舆乐通 :网络危机公关到底有多重要?

舆情监测 · 2019-07-21 18:02:05
网络危机公关是一项长期任务,企业只有进行品牌维护,使品牌有归属感、正面性,进一步确定诉求内容,并实施一系列的公关活动,才能在市场竞争中谋得一席之地。

 

网络危机公关的作用:

1、有利于巩固品牌的市场地位。

2、有助于保持和增强品牌生命力,增加用户信任感。

3、有利于预防和化解危机。

4、有利于抵御竞争品牌、恶意诋毁、顾客投诉、网络谣言、失实报道。

5、有利于新客户的转化和成交。

以下通俗举例,例如你是一家牙科诊所、或者整形医院、或者试管婴儿医院,正想去你家医院求医的人,事前搜索了一下网络,发现你的负面信息不少,这个潜在用户很大可能就变路人了。想想现在拓一个新客户多难、成本多贵,想想你这个服务的客单价多高,如此损失一个潜在客户,是否十分可惜?说自白一些就是直接影响拉新客户的到店率和成交率。同理,房地产公司、金融投资公司、P2P网贷公司等等,也一样。

现在的网络信息传播广、传播速度快,加上智能手机的普及,4G网速的发展,消费者搜索公司、企业或个人的名称、品牌词十分便捷。所以,网络危机公关显得尤为重要,关系着新客户的转化和成交、旧客户的留存和粘性。欢迎评论、转发,私信交流。