浅析2015企业危机公关经典案例

舆情监测 · 2019-07-20 18:13:46

古人说:以史为镜可以知兴替,以人为镜可以知得失。今天我们来聊聊以史为镜,简单的来说就是,怎么通过过去发生的事件,来总结经验,使最后的结果越来越好。这也是小编我今天要讨论分析危机公关案例的原因,总结分析前人的错误成功经验,来让自己越来越好。

危机公关事件

企业危机公关,从来就不属于一招鲜吃遍天的范畴,时代在变化,人也在变化,万事万物都在变化,指望着一套策略就解决所以危机,是不现实的,无异于痴人做梦。所以不断学习总结危机公关案例,是每一个公关人的必行之道。

2015企业危机公关案例,你还不知道吗?跟着舆乐通 危机公关公司小编我一起,以史为镜,知兴衰。

携程,如果少点套路:那么你会飞的更高

2015年上半年,携程官网以及APP全面瘫痪,用户完全无法正常使用。面对这种突然的危机事件,携程很镇定的在官方微博发布了一篇声明,内容仅为九个字“服务器遭到不明攻击”。真的就九个字,小编我看了三遍,确认无误,尼玛这事件在携程你看来,就是一件无关痛痒的小事吗,你说你已经公关了,我承认,但是你这是什么套路啊?

 

危机公关策略

 

这九个字仅仅阐述了已经发生的事实,并没有携程任何的态度表达。危机公关最为重要的是你的态度,以及在事件发生后,你做了哪些事情包括已经采取的措施以及即将采取的措施。而且你要抓住最核心的受众,针对他们最为关心的问题,做出解答,以解除他们的疑虑或者担心。

携程的所作让小编很失望,一直都最后也没做出什么补救措施,在瘫痪危机之后又沾上了形象危机。一时间,谣言满天飞,比如“敌人刻意攻击”、“携程内部人员报复”等。这样的情况,试问谁还敢相信你家的服务啊。

支付宝,因为多了点真诚:所以他是BAT的一员

支付宝与携程类似,也是出现APP瘫痪而致使用户完全无法正常使用,而关键的是支付宝是直接与用户金钱挂钩的,所以这一危机事件相比携程来说,只能说更加严重,应该这一危机必须得谨慎谨慎再谨慎,一个不小心,支付宝就可以跟我们说88了。

不亏是中国互联网行业中的金字塔塔尖企业,危机发生后,支付宝迅速采取措施。首先,诚恳的向用户做出了公开的道歉,并且说明了事故的原因,还抽取了部分用户的问题进行了详细的解答。这么一来,就稳住了局势,没有让危机影响不断扩大。

紧接着,就大家最关心的问题,钱的安全问题,向大家做了说明。告诉大家网站登录不上,是光纤断了,而不是被黑,钱不会受到影响。这就抓住了广大用户最最关心的一点,为企业解决问题得来了时间。于是就这么顺理成章的,支付宝完美应对了此次危机。

危机公关案例何其多,只希望每一个案例都能给您的未来带来帮助,如果您缺乏成熟的公关团队,那么请联系舆乐通 公关助你一臂之力。