美莲广场以幽默化解危机,展现危机公关高情商

舆情监测 · 2019-07-20 18:13:30
当我们还在吐槽3.15后饿了么糟心的危机公关,以及和颐酒店女子遇袭事件在危机公关上多变的态度,让观众无端多出几分疑惑。这两家企业面对负面所做的危机公关让整件事变的更加糟糕和复杂。今天舆乐通 公关为大家介绍一个堪称范本的危机公关。

幽默与严肃结合,化解抱怨杜绝谣言

 幽默公关告示

16日上午10点,济南东部的美莲广场因为线路故障导致停电,需停业一天以便修复电路
他们在自家广场大门上贴的告示是这样的:“今天不营业,我们去看球。山东鲁能必胜首尔FC。结合当天山东鲁能亚冠主场对决首尔FC的话题,以幽默接地气的方式告知顾客,拉近了与顾客关系,是一种非常聪明的做法。

美莲微信官方公告

美莲更是第一时间在官方微信上对这件事情做真实的回应防止谣言产生,公告称:“今日早晨8点美莲广场物业保安巡场发现一楼烟雾,工作人员迅速采取措施,经排查系租户空调线路局部故障所致,电线过热冒烟,无其他安全故障。同时,为保障商场及写字楼工作人员安全,物业管理人员已启动应急预案,现场人员疏散完毕,故障已解决,各设备恢复正常运行。”

用幽默的方式化解群众的抱怨,用官方发布的说明防止谣言四起。不止这些,美莲在发布官方说明后在微信上又以调侃的语气发布了一条以抢了#3.15#的风头,让大家受惊了为题的消息。

以上种种都很好的体现的美莲公关团队的专业度及高情商,让本来一场令人人紧张的事件,却用诙谐风趣的语言化解于无形,既化解了危机,还给群众留下了好印象。

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危机公关稿要注意的几点

危机公关做的好,化解危机的同时宣传了自己,做的糟糕就如过街老鼠。舆乐通 公关的专家提醒在发布公告要如何取得群众的信任呢?要注意以下几点:

1.要陈述事实。这是最基本的要求,如果官方公告有不真实的地方一旦被发现那之前做的所有公关都将被怀疑,功亏一篑。

2.回答群众关心和争议的问题。做到这样,才能快速制止谣言传播,有效控制群众的情绪,降低事件关注度,使这尽快件事过去减少负面影响。

3.带有情绪。如果是自身问题,那么道歉一定要诚恳。如果没错,也要带有适当的感情,让受众感同身受。原谅你或为错怪而稍有愧疚感。