从危机公关案例看企业危机公关应该怎样正确处理(下)

舆情监测 · 2019-07-18 12:05:48

笔者在《从危机公关案例看企业危机公关应该怎样正确处理(上)》这篇文章中介绍了百度、今日头条、搜房网三个案例。本文将继续针对“企业危机公关应该怎样正确处理”这个问题展开探讨,为大家带来12306、美团&饿了么、聚美优品三个案例。

 

 企业危机公关应该怎样正确处理?

舆乐通公关专家提醒,对于企业来说,危机从来都是与机遇并存的。当企业危机公关发生之后,如果不能正确处理,将会给企业带来严重灾难。

 

12306遭遇信息泄露,官方成功转移用户视线

去年年底,12306网站被爆出10多万用户信息遭到泄露。一石激起千层浪,消息爆出后迅速在网上引起轩然大波。12306官方第一时间声明信息泄露与己无关,随后两名犯罪嫌疑人被警方抓获。紧接着12306网站悬赏查找漏洞,加入了“补天”漏洞响应平台。

舆乐通公关专家认为,12306网站的这一举措可谓意义重大。虽然后期的处理方法有点让用户哭笑不得,但是12306毕竟是表明了自己的立场,没有给自己的信誉造成破坏性的影响。相较于12306的登录缓慢,此次针对漏洞消息回应以及措施算是极有效率成功转移了用户视线。

 

美团&饿了么撕逼大战,从群殴到危机公关

美团和饿了么为了争夺客户资源也是蛮拼的,撕逼大战从群殴到了企业的危机公关。在这场大战中,疑似美团方发表了文章进行发难,饿了么在内部刊物微信号发表了一篇文章进行回击,双方的口水战打得不亦乐乎。

舆乐通公关专家表示,美团和饿了么双方的交恶,暴露出来的问题不仅仅是争夺市场,还有平台销售和地推模式的不规范。美团和饿了么两者的恶意竞争行为,加上后续爆出外卖黑作坊的消息让整个外卖O2O行业陷入了信任危机。这场掐架可以说是两败俱伤。

 

聚美优品深陷假货门,危机公关不过关

去年七月底,聚美优品深陷假货门。然而,其负责人陈欧并没有花力气去处理危机,而是采取了推脱的方法,将自身品牌陷于被动之中。陈欧曾公开表示,律所起诉聚美则是因为背后有利益输送,把接二连三的负面消息都推给了媒体和美律师,显然会让公众认为其缺乏解决问题诚意,影响个人和公司形象。很显然,作为聚美负责人,陈欧的做法是不正确的。企业在面对危机公关时,首先要想的是如何将危机控制在最低损失,甚至扼杀在摇篮之中。而不是像陈欧那样推卸责任,最终导致个人和公司形象的受损。聚美这次的危机公关其实是不过关的。

从以上这些案例中,我们可以了解到“企业危机公关应该怎样正确处理”这个问题的答案。舆乐通公关专家表示,企业危机公关的处理方法应该多从发生的案例中总结方法与经验,这样在面对危机时就知道如何正确处理。