银行舆情处理方式

舆情处理 · 2019-09-28 09:58:30

金融机构挤兑风波舆情处置方案

目前,金融业的服务水平不断提高,但金融机构的社会声誉和公众评价往往处于负面状态。这方面是由于金融机构直接面向公众,其经营水平与金融消费者期望之间存在差距;另一方面,它与媒体在市场压力下监控的趋势有关。以市场为导向的经营压力促使媒体积极开展舆论监督和人民代言,但舆论监督经常面临的各种风险(行政干预,法律诉讼,暴力阻挠等)也使媒体倾向于选择“安全”监督对象。金融机构具有高度的社会关注度,并且通常重视声誉成本。因此,银行等银行等金融机构的批评和监管正变得越来越激烈。 金融情绪的扩张 - 网民的情绪倾向。根据“中国互联网发展统计报告”,60%的中国互联网用户年龄在30岁以下,他们的观点往往是情绪化和随意的。金融舆论主要与公共利益有关,很容易引发诸如贫富差距等联想,导致该话题不断炙手可热,如银行的“暴利”问题由于披露而引起。银行的年度报告。 金融情绪蔓延的规律 - 迅速出现,迅速下降,经常重演。互联网的轰动很快,可能会突然形成一个焦点,因为一个帖子,一个报告,但也快速撤退,网络热点纷纷涌现。然而,在一些财务上的不满已经平息之后,由于新的头脑在某些时候会再次爆发。例如,近年来,银行收费问题出现了好几次,平息了好几次,并多次更新。面对这样的抒情状态和特征,金融机构如何及时作出反应成为关键。 解决方案 通过整合最新的海量网络信息收集,处理,存储,全文搜索,中文处理和文本挖掘技术,Dorri数据分析站系统的财务和综合解决方案可以在7×24小时内集成。监控成千上万的新闻,论坛,博客和微博的最新民意信息,帮助用户及时,全面,准确地掌握网络动态,了解自己的网络形象,提高公关弹性和处理重大事件的能力。主要功能包括: 及时全面:高并发,分布式爬行技术,确保金融行业全面,及时的信息收集。 专业服务:专业的数据分析和技术支持团队,适应金融行业事件信息的随机性,突发性和高并发性,随时解决用户需求。节省时间和精力:建立数以万计的高影响力关键站点,提供优先收集机制。 更精确:独特的关键字和重复数据删除技术使收集的数据更加准确。 超强的分析能力:强大的图表分析,动态提供各种业务数据,使得金融行业用户的使用更加直观方便。 应用:金融业。
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在日常舆情监制过程中 发现某报纸刊登有我银行服务质量欠佳的报道该如何处理

危机公关
舆情处置方案在日常舆情监制过程中 发现某报纸刊登有我银行服务质量欠佳的报道该如何处理' >

银监办发[2016]25号《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导

中国银行业监督管理委员会办公室关于加强银行业消费者权益保护的指导,解决当前群众关注的问题 银行监管办公室[2016]第25期 银监局,各种政策性银行,大型银行,股份制银行,邮政和存储银行外资银行,金融资产管理公司,其他金融机构,中国银行业协会,中国信托业协会: 认真解决人民群众关注的热点和难点问题,增强金融消费者信心,维护公平和正义,促进社会和谐,实现银行业金融机构持续健康发展,有效管理当前存款纠纷,私人销售“飞行订单”,误导性销售,违法收费等,按照“指导意见”国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的意见“郭尚发[2015]第81号”要求就加强银行业消费者权益保护提出以下意见。一是完善体制和机制,及时跟进银行业消费者对银行服务的需求和关注(1)加强制度建设。银行业金融机构应当按照监管要求,对现有制度进行有针对性,系统的梳理和改进。根据银行业消费者权益保护的政策和基本原则,应尽快建立目标明确,结构合理,分工科学,操作简便的管理体制,满足消费者权益的要求。保护可以在相关的业务管理链接中找到。反映为可行的业务管理标准。 (2)完善组织体系。建立自己的个人业务的银行业金融机构应在董事会下设立专门的消费者保护委员会,定期向董事会提交相关报告,确保消费者的合法权益得到保护。治理。企业文化建设与企业发展战略。同时,应在法人组织层面设立专职部门,组织和推进保护机构消费者权益,落实人员和预算,保证独立性的工作。相关工作的权威和专业能力。在确保有效实施消费者权益保护工作的前提下,外资银行和个人经营规模较小的中小农村金融机构可以结合实际采取相应的组织形式。 (3)完善工作机制。银行业金融机构应在提供金融产品或服务的各个方面全面落实各项消费者保护监管要求。要将消费者权益保护纳入综合绩效考核评价体系,合理评价权重,切实引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作要求,确保政策落实。要完善内部监督控制和评估机制,认真考虑在保护消费者权益方面没有很好实施的分支机构和相关业务线。 (4)改进投诉管理。银行业金融机构应认识到消费者投诉对改善业务管理和提高服务质量的重要性。要改变简单压降投诉数量的简单管理模式,注重源治理,规范投诉渠道,规范投诉处理流程,切实承担处理投诉的主要责任。高级管理层应定期分析消费者投诉处理中反映的各种问题,确保建立一级,一级的有效投诉管理制度,依法维护消费者的赔偿要求。 二,规范业务实践,不断提高服务标准和标准 (1)加强产品信息披露。银行业金融机构的产品名称不得使用具有诱惑力,误导性或争议性的语言。产品推广材料应以真实,全面的方式反映产品的主要特征。严格禁止夸大回报率或隐瞒进口人