互联网上消费者对品牌商或其对手的舆情分析

舆情处理 · 2019-09-28 09:50:55

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消费者行为对购买决策的影响(50分)

一般而言,消费者购买行为的决策包括刺激需求,收集信息,评估选择, 风险分析,购买决策和购买后行为。事实上,消费者的决策过程始于 之前实际购买并超出实际购买范围,如图4-2所示。 分析与研究消费者决策过程的主要目的是采取适当措施,以响应消费者在决策过程中的心理活动和行为,激发和加强消费者的需求。购买决策引导消费者的购买行为朝向 的市场目标方向营销。 1.刺激需要 消费者决策过程是基于刺激的需要。需要指的是存在于人们心中的某个目标的欲望或欲望。它是由内部或外部,精神或物质刺激引起的。如果你看到别人吃东西引起的胃口;或者看电视上的杂志中的运动鞋 起诉购买运动鞋的愿望。因为消费者需求具有层次,复杂性,无限性, 的特征多样性和动态性,它不仅可以反复刺激每个购买行为,还可以 有反馈,重新组合消费者需求结构,修改下一个购买行为的功能。 在这个阶段,营销人员必须注意以下两点: (1)必须了解与公司产品销售有实际和潜在关系的驱动力,即为什么 公司产品; (2)消费者对某种产品的需求会随着时间而变化,并会受到一定的激励,如收入变化,新产品需求,产品需求匹配和环境变化等因素的影响。 2.收集信息 由于消费者信息和市场信息包含极其丰富的内容,因此这是整个决策过程中最活跃的阶段。消费者主要收集以下信息:A。产品的内容, 它是消费目标的体现; B.商品市场; C.购买时间; D.购买方式; E.购买 对于营销人员来说,这方面的关键问题是了解 的来源消费者要求的信息来源,以及这些来源对购买决策的相对影响。消费者一般有四个 信息来源: (1)个人来源,即从家庭成员,亲属,朋友,熟人,邻居和行人处获得的信息 此信息源影响最大,并具有评估作用。 (2)商业来源,即从广告,宣传,中间人,销售人员,交易会,商品展示中获得的信息 和商品包装。这个信息源是最广泛的,信息量也是最大的,一般只有 (3)公众的来源,即从电视,广播,报纸,杂志和消费者等大众媒体获得的信息。该信息源通常具有指导功能。 (4)经验来源,即从操作,购买或使用产品中获得的经验或教训。这个 信息来源更加真实可靠。 每种信息来源在影响消费者购买决策方面起着不同的作用。市场 营销人员可以有计划地使用商业信息来源,同时刺激个人信息来源。 通过收集信息,消费者增加了对现有产品品牌及其特征的理解。如洗衣店 机器有多种品牌,原来消费者只知道其中的几个,这是消费者的“知名收藏” (意识集)。通过收集信息,我们更多地了解了品牌并扩展了我们的知识 萧定。经过分析,我们放弃了几个品牌,剩下的就是“选择收藏”。 此时,营销人员还应注意设计自己的营销组合策略,以使其适应 消费者,他们的知识和选择的集合。否则,您将失去提供自己的 的机会产品给消费者。 3.评估选择 这个阶段是消费者决策过程的决定性部分。消费者必须分析,评估和处理他们收集的所有信息,包括对市场上所有适合其需求的产品进行全面比较。如质量,用途,款式,品种,人气,价格,在包装,服务等方面, 的区别和类似产品及其替代品最终将决定购买目标。 为了增加我们产品的市场份额,营销人员可以采取以下措施来影响消费

如何做好互联网舆情?

危机公关,网络口碑分析,行业竞争情报分析。