做好舆情监测

舆情处理 · 2019-07-10 21:25:03

如何做好舆情监测工作

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论,认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀,不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度,但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理,酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用,通过利用一些舆情监测工具,比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统,提高舆情预警能力,争取舆情负面信息早发现早处理,防危机于未然;二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前,突发事件出现的机率较高,信息的传播渠道很广,把封锁消息作为处理危机的基本方法,很容易把危机推向更糟糕的境地,唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理,把处理危机看作政府正常职能的一部分,才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训,不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。 2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式,把传统媒体与网络相结合,建立多层次、全方位的信息公开渠道,加快政府信息公开进程,让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式,公开正面客观地说明事实,同时,又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导,智慧地讲真话,不说套话、假话,主动向社会提供新闻信息服务。 3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组,负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理,互联网和网站的统一规划和建设管理,网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制,明确各成员单位的职责分工,尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生,搞好各部门之间的协调与配合,形成合力。三是建立虚假信息惩处机制,利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。 4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势,理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势,正确地引导舆论,营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异,在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者,使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站,扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力,使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站;同时,加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设,将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台,真诚客观及时回应网民诉求,使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。 5、尊重网民权力,打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评,进行舆论监督,同时通过积极沟通对话,帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性,引导他们在最根本的问题上帮助地方政府,缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相,坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息,把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众,满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上,甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理,充分尊重公众的参与权与监督权。

如何做好网络舆情监测

当前,我国正处在经济社会剧烈转型的多元化时代,观念交锋尖锐激烈,利益博弈复杂敏感,矛盾问题集中凸显,突发事件易发高发,舆情应对任务日益艰巨繁重。 一般情况下,突发事件出现之后,2小时就会在网上有所体现,6小时左右就会被很多网站转载,24小时左右就会形成社会热点。而在微博时代这一速度明显提高,往往2小时就会形成热点话题,4小时内就会成为社会的热点。 面对难测的互联网舆情,政府/企业 工作人员一天上班八小时,而网络与网民是7*24小时无休止上网,使得政府/企业单位处于弱势地位,因此经常会发生网上事件已经传开了,上级部门已经知道了,而涉事单位还不知道的情况。监测既然不及时,就更谈不上处理及时主动了。 由于互联网是一个开放的公共话语空问,其社会道徳行为约束相对薄弱,几乎所有网民都可以不受约束和限制地传播信息发表意见,导致舆论发展的不确定,负面舆情话语的不成熟,经过网民反馈后对信息的再加工,使得负面信息就像一颗互联网上的炸弹,随时可能引爆。 乐思网络舆情监测中心针对舆情监测中的重点、难点推出了两种舆情监测服务模式:分别是“在线舆情监测服务”和“人工舆情监测服务”。 1、在线舆情监测服务 在线舆情监测服务模式:用户不需要参与技术工作只要准确传递监测需求,乐思网络舆情监测中心就会根据需求制定相应的舆情监测方案并配置好后台各项参数。用户只需要一个账号就能进入配置好的舆情监测系统,不管是查看信息、筛选信息、操作信息还是生成舆情简报都是十分便捷的。 由于是用户自己操作系统,相对于人工舆情监测服务来说,价格也会更优惠。 2、人工舆情监测服务 人工舆情监测服务模式:是基于在线舆情监测服务模式的基础,乐思软件舆情监测中心安排舆情监测专员每日浏览客户的监测账号,并及时预警报告。 除此之外,相关舆情监测专员可以按照客户的需求制作每日简报/每周简报和年报发送到用户的指定邮箱(如是跟微信绑定的邮箱,手机微信可接收)中,确认负面信息通过短信和邮件或者QQ直接预警。用户也可以自己灵活的登录系统查看相关信息。 相比在线舆情监测服务,人工舆情监测的服务模式更加省时、省力、领导只需查看结果进行决策,大大降低相关人员的工作负担。

浅谈如何做好网络舆情监测管理

浅谈如何做好网络舆情监测管理 互联网时代,如何做好网络舆情监测管理工作对于创建和谐稳定社会环境有着十分重要的意义。本次回答就当前网络舆情监测管理中面临的形势及如何做好舆情监测管理谈一些粗浅的认识。 1当前网络技术和舆情的发展趋势 1.1互联网发展的趋势与特点 据中国互联网络信息中心(CNNIC)《2014年第34次中国互联网络发展状况统计报告》统计:截至2014年6月:我国网民规模达到6.32亿,互联网普及率达46.9%,其中手机网民达5.27亿;手机上网的网民比例为83.4%,台式机和笔记本电脑上网的网民略有下降;互联网网站总数为273万个。 从上述数据不难看出我国互联发展正呈现以下趋势:手机上网比例首次超过传统PC上网比例,移动互联网带动传统互联网发展;网民生活进入网络化时代,网络应用对大众生活改变由点到面,互联网对网民生活全方位渗透进一步加深,上网时长不断增加;同时,社交媒体的深度融合,促进以个人为中心的社会化网络必将成为未来互联网发展的一大趋势。 1.2互联网技术不断创新,网络通信方式不断变革 自10年前“云”的概念出现,云计算就快速的发展起来,云成为了互联网及很多服务的计算基础组件。由于云具有基础性与使用依赖性,对用户的黏性很强,随着智能手机、平板等智能设备的快速发展,必将改变人们的生活、工作、学习、办公等各个方面。 博客、微博、社区、视频和QQ、微信等即时通讯工具,以个人为中心建立起一个个虚拟的分享和交友网络,与传统社会网络相比,具有很高的便携性、私密性和丰富性。 随着社交媒体的进一步融合,网络信息交流内容的文字、图片、视频、声音等形式实现整合,互联网的信息快速传递和互动特性,促使更多、更具创新、更具丰富功能的社交工具的诞生。 2网络舆情监测工作面临的形势和困难 (1) 复杂的国内、国际环境使舆情趋于复杂化。国内出现贫富差距不断拉大,利益集团、贪污腐败与人民群众矛盾日趋尖锐,住房、医疗、教育等与群众休戚相关的切身利益矛盾突出,极端宗教、三股势力不断制造影响稳定的事端等等一系列矛盾和问题;周边国际环境不容乐观,国际势力在东海、南海及其周边制造争端,试图阻碍我国稳定与发展的势头。 (2) 网络的虚拟化、即时性、传播快的特点,使其成为社情民意的重要载体和首选平台。智能终端成为新媒体的重要载体,智能终端的便携性使广大网民产生了依赖性,接近于全员参与的网民群体形成了一支不可忽视的力量,网络舆情也向着更为复杂的方向发展。 (3) 新技术的发展导致舆情监测管理难度越来越大。2014年以来,大数据、云计算、移动互联网、网络安全等已渗透到各领域,微信等即时通信工具更是成为新媒体发展的热点,并将更加广泛和深入地影响社会发展的诸多领域,由于标准不统一,存在技术壁垒,相关法制不健全等诸多因素,使其监管难度加大。 (4) 民族语言文字工具欠缺。大多数舆情监测工具仅提供中文,少数提供英文版本,对于使用少数民族语言开办的网站、论坛、微博等则缺少支持,对这类网站乃至境外网站的监测存在较大困难甚至疏漏。 3做好网络舆情监测管理工作的几点思考 一是建立舆情预警和信息动态发布机制。着力提升快速反应能力,做到网络舆情早收集、早发现、早反馈,第一时间通过官方网站、论坛、微博、微信等新媒体发布已知事实、真相,正面引导舆情走向,充分发挥舆情信息主导作用,主动抵销负面影响,而不是采取“灭火式”被动补救。 二是可以借助类似多瑞科舆情数据分析站舆情系统建立舆情搜集、举报、研判机制。通过多措施、多渠道,建立和完善奖惩措施,充分调动和发挥群众的舆情监督、举报作用,广泛收集舆情信息,建立舆情分级、分类和动态分析研判工作机制;重视“意见领袖”,坚持正面引导,重点监控,依法处置的原则,规范舆情分析、舆情引导、舆情调控工作程序,准确引导和把握舆情走向。 三是建立和完善舆情联动机制。加强政府机构、企事业单位、社会组织间和主流媒体间沟通交流,实现信息资源共享,构建顺畅、高效、全方位的网络舆情应对联动机制。 (1) 加强舆情监管队伍建设和培训。舆情监管工作涉及多个学科,要求理论和社会实践知识面广、能够正确把握政策、熟练应用计算机等综合性较强工作能力,舆情工作经验积累和理论养成需要一个长期的过程,还需要在实践中逐步建立完善人才培训管理机制和激励机制,不断提升队伍综合素质,才能正确把握舆情监管主动权。 (2) 加快完善舆情监测技术手段建设。随着大数据时代来临,移动互联网日趋普及壮大,技术发展日新月异,舆情监管手段必须快速适应新技术潮流。尤其是伴随新媒体的快速发展,作为新型社交平台的微信,是个私密性很强的平台,其朋友圈信息分享成为了一个公民围观平台,其信息传播速度快、影响面广,应该迅速成为舆情监管的重点对象。 舆情监测管理工作对于经济发展、社会管理和维护稳定有着十分重要的意义,做好舆情监管工作有利畅达民意、政民互动提升政府管理效能,有利于发挥舆论监督和引导作用,提升政府的科学决策水平和公信力,营造和谐社会环境,有得于社会创新发展。