「危机公关网」13亿危机中,乐视和易到的危机公关该对着谁?

舆情处理 · 2019-06-24 12:27:00

在与乐视的纷争中,显然让易到在互联上活了一把,,这两网络中小企业的对决,谁轻危机公关网谁重,大吃一惊便知,乐视在网络中的威望也是属于老大等级的了,但是 政治危机公关 会对着谁就并不一定了。 13亿财务危机发生 案发于17日晚,被传已出任顺为资产融资合伙的易到创建者周航忽然发布公开信称:易到现阶段显然存在经费问题,而这个问题最必要的因素是,乐视对易道的经费挪用13亿。 在周航看来,易到所面临的并非非常简单的债权债务纷争,而是不会引发妨碍社会上平稳的自发暴力事件。政治危机公关周航眼里的问题,在此之前已有报道发人深省,“有用户从一两个月前开始易到便仍然叫不到车,且难以退款”,“易到司机遇到提现难”。 该公开信一出,业内哗然,乐视被推上风口浪尖。 公关主题:牧羊人与蛇一部!!! 2星期后,乐视与易到在博客上发出统一口径,将该暴力事件界定为:“牧羊人与蛇一部!!!” 从三个感叹号中,明晰的感觉到了乐视与易到愤怒的焦虑和公关主题,将周航嘲讽为恩将仇报的无道,乐视则饱含着好心没好报的委屈。 转移到权责纷争和口内 5星期后,乐视与易到联合发布公开信中,显然是按着这个公关主题来的,政治危机公关想将易到财务危机转移到权责纷争和口水仗上。阐述了本来是乐视拯救了易到,也是乐视将自己大厦进行了借贷利息,只是将13亿用于乐视摩托车生态环境而已,周航作为在职人员对乐视和易到的发声都是恶意诽谤、行径撒谎、毫无操守。 新的拉回易到司机、用户问题 周航下午回应乐视官方网站,称如果向其泼脏水能解决司机提现问题,能协调好刷卡用户打不到车的问题,可以解决司机围攻易到的办公室的问题,那好,可以尽管泼多点。 自此,周航把自己放在了用户和司机的同一方,而乐视和易到对着周航干的行为,毫无疑问在社会大众眼中也站在了用户和司机的对立方。对于乐视而言,这并不是一个好现像。 那么复盘目前为止的乐视易到13亿政治危机暴力事件,其公关究竟该对着谁? 1、似乎作为政治危机的点关头,周航需要进行公关。但周航发声的想法就是易到财务危机、用户感受退款、司机体现等问题,点燃引爆的最后也是用户和司机的焦虑,乐视和易到最应该也最必要的方法应该招抚并控制香港市民的焦虑,贯彻的解决具体问题才能赢得香港市民的爱意。 2、乐视和易到不应该被自己的焦虑所把控,面对诽谤理应愤怒,但愤怒的同时是否可以先想确切自己是否有知道解决。焦虑控制下易到和乐视炮轰周航互相撕扯,几乎没有解决具体问题,在公关朝向上几乎陷入了口水仗,且是有利的一方。 3、抓住用户关注什么?用户关注的是周航到底恩将仇报白眼狼吗?用户关注的是13亿到底被挪用,易到有没有财务危机,用户和司机的问题怎么解决。而这些在公开信中实际上匪夷所思,十分急转直下。用户的不相关的没有得到满足,甚至从公关的话术中衍生出逃避、肯定等焦虑,制造新政治危机。 4、星期结点。周航第一波公开信在上午6、7点,正是香港市民关注聚焦星期和新闻媒体应变能力星期,而易到和乐视的月公开信在早上近12点,几乎选择了数据扩散的最快星期,视觉效果突显。 网络的数据野餐的十分之快,连政治危机公关都难以掌握其速率,关于易到和乐视堪称必要开启刷屏的方式啊。