上海舆情处理案例!

广州危机公关 · 2019-12-21 10:50:50


      危机公关中需要有处理投诉的技巧和原则,不能一味以否认解决舆情问题,在公众和媒体的监督下,实实在在解决投诉问题,无疑是减少危机事件的重要措施。 12月16日,多位在上海乐高活动中心交了上万元课程费的家长反映,孩子上课的乐高中心突然关门大吉了,老板也不见踪影。而随后关停的乐高教育中心在其公众号上指责乐高教育让全国上百家乐高活动中心“硬着陆”,暗指乐高“过河拆桥”。海外滩、瑞虹、金桥三家上海乐高活动中心“关停”的消息持续发酵。12月17日,在舆论持续发酵后,乐高教育发布声明称,为了优化“乐高教育校外活动中心”的项目,乐高教育校外业务已在今年年初终止了与西觅亚的合作关系。此外,乐高教育称,从未与报道中提及的门店有过业务关系。12月18日,上述三家门店相关负责人在微信公号上发文称,其对乐高教育的处理态度表示不满,希望乐高教育和西觅亚出面回应。这名负责人特别强调,海外滩、瑞虹、金桥三家上海乐高活动中心只是暂停营业,并未关闭。

          对此,网友“都是月亮惹的祸 ”留言:现在越来越多的教育机构存在半年付款一年一付款,风险太大!比如vipabc,美联等等。网友“凤凰 ”留言:开心豆跑路还没有个说法,乐高又跑路了,真是气氛啊!上海市政府该出面追查跑路案件了吧,这么多的受害家庭,我们的学费钱来之不易呀!网友“波塞冬 ”留言:外资全面撤退的结果。
      网络危机公关专家舆乐通表示第一时间的回应及诚恳、担当的态度也是必不可少。及时的回应能抢占网络舆论的话语权,防止网上各种不利猜测、质疑和炒作,压缩流言形成的空间。而诚恳的态度、负责、重视的姿态,有利于修复舆论信任,树立阳光负责的公众形象,赢得网民共鸣。这些都能为化危为机的舆情处置创造一定条件。