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网络危机公关 · 2021-01-28 11:57:37

危机公关的传达原则应当是敏捷而精确,这就有了两种时间挑选:危机发作的第一时间和危机水落石出的时分。3月17日,网传宜州区百家惠超市经营出现困难将倒闭,建议持有购物卡的消费者及时前往消费。该消息传出后,引发不少顾客前往该超市抢购,不少货架货物被清空。

3月18日,针对因网络说法引发的抢购潮,百家惠超市联合宜州市大洋商贸有限责任公司发出一份承诺书称,因疫情原因及经营调整,百家惠超市将于2020年3月23日结业闭店,由大洋超市驻入。承诺书称,如顾客有未消费完的购物卡,百家惠超市可供消费者两种方式选择消费:未消费完的购物卡请于2020年3月23日前到该超市消费,如3月23日前未能消费完,后续30日内(2020年4月23日前)可到大洋超市,凭百家惠超市的购物卡余额确认单,等价置换成大洋超市的购物卡使用。

网络危机公关专家舆乐通表示依照危机公关处理的“24小时规律”,公司应在24小时内发布处理成果,如否则,则会构成信息真空,让各种误解和猜想发作。危机发作后,公司要很快地作出自己的判别,给危机工作定性,确定公司公关的原则心情、计划与程序,及时对危机工作的受害者予以安慰,防止事态的恶化,一起在最快时间内把公司现已把握的危机概略和公司危机管理举措向新闻媒体做简略说明,说明公司心情与心情,争夺媒体的信任与支撑。


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