万科王石深陷“捐款门”风波

危机公关 · 2018-12-28 17:20:19

汶川大地震已经远去,各种“捐款门”风波也早已平息,但对于那些曾经深陷其中的企业特别是万科来说,危机公关的经历依然记忆犹新。

万科陷入“捐款门”,王石的5月15日的言论是导火线,从战术层面来看,是由于万科缺乏必要的信息所致。对灾情和舆情的认知,正是此次危机公关展开的基础条件。对于灾情的认知,万科忽视了。

在5月12日汶川大地震发生后的3天里,灾情与外界的通信联系几乎全部中断,因此,没有人十分清楚地震危害的程度有多么严重,也无人想到这是新中国成立以来最严重的8.2级大地震。但有一个信号却显示此次灾难绝非小灾小难,至少不比年初的南方雪灾轻,那就是温总理于第一时间亲赴灾区。从王石在董事会授权1000万年度慈善额度内于年初雪灾已捐款800万与将剩余200万悉数捐出用于震灾两者对比来看,万科忽略了这一重要的信号。

舆乐通认为,在现在媒体报道追风习性的推波助澜,互联网、手机短信等电子手段的迅捷而广泛的传播,诸多情绪交织聚集在一起像火山爆发一样攻向王石与万科。显然,万科对舆情的认知存在偏误甚至盲区。