谈网络危机公关的处理怎么做?

网络危机公关 · 2020-11-14 17:26:41


     网络危机公关是每个企业都会面临的问题之一。近两年,各大地产公司负面新闻频频出现;恒大集团的“重组门”、绿地集团的“催款门”,以及碧桂园的“塌方门”,真是门门致命。针对危机事件的具体问题,就不细谈了,今天主要给大家分享下危机公关处理的三个核心原则:
【网络危机公关_首选舆乐通_18929542002】
第一、态度比事实更加重要
第二、转移话题比应对要好
第三、覆盖与删除并举更加有效
原则一:态度比事实更加重要。所有危机事件被网络疯狂传播的驱动力是因为:情绪!记住,情绪会传染!大多危机事件,都是片面碎语式的语言诱发了广大网民的负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,大多数人不会在意真相,只关注情绪激发的想象。面对公众的负面情绪,应对态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:
1、对立情绪
2、漠视情绪
3、高高在上
4、形式主义
只要你是这样的态度,只会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。
原则二:转移话题比应付要好。一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播。例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。再如网红辛巴,本来快手已经在酝酿要封杀了;突然间借着疫情捐款1个亿,富有争议的正能量网红人设立马凸显;如果平台这时候在封杀他,那就是冒天下之大不韪了。
原则三:覆盖与删除并举更加有用。据我了解,大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常愚蠢的行为,正是因为这种行为,才滋生了无数靠恶意发帖的敲诈型的传媒公司。切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!曾经有一个上市公司,发生了一个危机事件,花了几百万删帖都不管用,后来通过一个媒体界的朋友找到我,然后我给他们了不到千字的方案,不到一周就解除了危机。
我的策略内容呢?把搜索排名技巧融入到软文中,海量的去覆盖,把负面盖下去,引导大众向积极的方面看。第一步:锁定目标关键词通过关键词分析工具,可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。
第二步:巧妙的制造内容。围绕这些目标关键词,撰写大量正面的公关新闻稿件,最重要的是,制造这些内容的时候,要按照搜索引擎的排名原则做。
第三步:狠狠的发布内容。内容制造出来之后,就要找各大新闻媒体门户网站去发布这些内容,并且执行力必须狠,执行力越狠,效果出现的就越快。我记得,当初我把方案给了那个客户之后,他们当天下午就安排了文案开始撰稿,按照沟通的数量,一个星期大概在网上给他们发了1000多家媒体,因为结合了SEO的关键词布局、相关链接等细节的设置。不到一周的时间,就见到了比较理想的效果。在互联网上,任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体,千万不要想着靠强权围堵,而是应该主动出击来疏导。
再次强调:1、态度比事实重要。2、转移比应对要好。3、覆盖与删除并举更有效!
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