从伊利“举报们”看企业关公过程中的企业员工关系

危机公关 · 2018-11-07 18:15:38

        2011年6月13日,伊利股份(600887,SH)股票突然跌停。晴空万里的,伊利自顾自地往下跌,原来是因为网上一封针对伊利董事长潘刚的举报信。举报信的题目听着就挺恐怖:《内幕惨不忍睹:伊利被这样掏空》。举报人自称是伊利董事长助理张三林。信的大意是,伊利高管层采取各种非法手段,把企业当金矿,疯狂敛财,凡此种种,不一而足。

        出了这么个斩首行动,伊利反应还算快。执行总裁张剑秋赶紧站出来解释,公司从来就没有什么董事长助理这么个职位——不正面说举报得对不对,打算从诚信角度,把举报人掀翻。但他也承认,在伊利原董事长郑俊怀在位的时候,倒是有这么个叫张三林的临时工,而且他也曾经因为郑俊怀的事挨了调查,郑一倒,他就“离开”了。

        据了解,张三林系内蒙古自治区工会的退休职工,2005年在伊利时已达67岁高龄。网传帖子是否出自张三林之手,张剑秋表示怀疑:“这么大岁数的老人,应该不会费尽心机通过网络进行举报。”记者多次联系张三林,均未能联系上。

        网帖称:“液态奶事业部总经理潘刚给北京盈福泰盛广告有限公司打款855万元,但北京盈福泰盛广告有限公司提供的是即将作废的发票,涉嫌贪污。

        此后,伊利为了消除影响,在主流网站上进行了针对性推广,力度较大。而且,估计由于伊利强大的公关手段,媒体对此事再无跟踪。

        半个月后,7月4日,张三林又在一个偏僻的角落《创业家》官方微博上现身。他发表了一个言简意赅的声明:

        第一,重申他是张三林本人,而且从2005年年初至2010年年底,一直在向有关部门实名举报伊利集团董事长潘刚个人“违纪、违法甚至犯罪”的事实,现在仍然没有得到解决。

        第二,他为什么举报潘刚?因为潘刚做的坏事太多了。作为一名有33年党龄的共产党员,他是本着对党、对国家、对社会、对人民、对股民、对伊利集团高度负责的态度“挺身而出”的。

         第三,举报证据都是硬证据(来自呼和浩特市公安局如意开发区分局)。2004年,如意开发区分局对潘刚的很多举报信展开调查,他曾代表企业参与内查外调大约半年时间。当时潘刚任集团总裁。这件事在伊利原董事长郑俊怀出事之前。

        第四,说他是反革命是诬陷。他倒是曾被“四人帮”迫害打成过“反革命”,被关了四年。

         第五,一直不敢露面,是因为6年来潘刚一直在追查他的下落,他不得不一直东躲西藏。

         不过,事件也再无下文

        我们从公关的角度来研究一下这次事件。

        (1)伊利的成功之处

        首先,不得不承认,伊利的公关能力极其强大,强大到这件看似异常可怕的网络事件,居然很快烟消云散。这是网络新闻的非正常死亡。

        其次,伊利的公开应对,比较及时,攻其侧翼(没有张三林其人)的手段,也算是一种思路。

        最后,媒体手段多元化。在事件之初,形势尚不明朗的时候,往往是谁声音大谁就占上风。因此,准确及时充分技露我方信息,压制敌方信息,以发出我方的声音为第一前提的做法,是必须的。伊利做到了。这是重大公关事件的应有之意。

        (2)伊利的不足之处

        但是,在这件事情上,伊利也还有值得商榷的遗漏。

        第一,要站在战略的高度进行应对。在这件事中,伊利没有解决事情的根本,仅仅头痛医头,这是不够的。据称,这次的举报信不是什么新鲜玩意儿,用媒体的话说,叫“由来已久”。据讲,从2005年开始,类似的举报就雪花满天飞了,甚至每年年终,很多媒体都能收到这类打印的“贺年举报信”,内容也大同小异。

         不从根本上解决问题,这种危机,还有完没完了?

        对伊利和潘刚来说,其实要做的事,不是就事论事地与张三林“论道”,而是应该另寻良方。因为,和张三林你攻我守,肯定是符合张三林的意愿的,不管事情能不能辨得明,过程就会令伊利很受伤。

        伊利应该考虑的是,有没有一劳永逸地解决问题的方法。最先考虑的方法是和解。和解的对象当然不是张三林,而是伊利前朝掌门—郑俊怀。我不敢妄加揣测,不过根据公开资料分析,和解难度系数,5星。因此,可以尝试,不能指望。如果放弃了和解,就得考虑法律程序得出终极结论。要不然,就像夏枯草没被批准为新资源食品之前一样,随时可能被总经理公

        拿出来说事。因此,不管是寻求呼和浩特市如意开发区公安分局,或若呼和浩特市公安局,或者呼和浩特市政府,或者内蒙古自治区人民政府,甚至更高一些层次的帮助,总之,事情必须盖棺定论。除非……

        如果有了盖棺定论,那么,张三林再也不会出来说话,他会老老实实地归隐山林,过他的退休生活。

        以上的步骤,是谓战略。

        第二,战术要对路。如果对伊利来说,这个事情确实有隐痛,无法解决,那么,就应该考虑战术层面的思路。如果举报事实本身是陈年旧事,又是无法结论的无头公案,那么0K,

         他爱说啥说啥,我们不和他就事论事,而说他动机不纯,说他故意在我们除杈时捣蛋,在我们融资关头搞破坏。我们痛哭流涕地表示,尊重媒体和社会的感受,我们主动放弃除权,我们会在适当的时候,大家心平气和的时候,再来除权。

        反过来,我们甚至恭维张三林先生为了伊利的发展尽心尽力,退而不休,现在还在发热发光。但伊利其实在包括张三林先生的关爱下,一直走在正确的路上,所以张先生可以安心了。然后,再公布伊利这些年来的发展数据,用事实说话。不要矢口否认说从来没有过什么张三林,也没有什么董事长助理,这种话,听起来似乎理直气壮,但除了说的人,谁信呢?

         再甚至,我们还可以道歉,说伊利集团考虑不周,没有特殊安排像张三林这样为集团作过重大贡献的老同志的退休生活,以后会做得更好之类低调,有时候比对抗,效果好。媒体要的,是态度。

        (3)危机事件的一般处理程序

        面对各种公关危机,作为企业的实际控制人,各位总经理需要做的是:

        第一,避免冲突升级。有冲突不可怕,其实作为企业的利益方,谁也不愿意冲突发展到不可收拾的地步,因此,有理、有利、有节而适当的妥协和让步,是必须的。

        第二,避免不了冲突升级,至少避免冲突公开化。除了让步和妥协外,还要晓之以理,动之以情,公开化对冲突各方都是不利的。当然,最大的受害者,还是公司。

         第三,利用好媒体导向。媒体既是新闻的曝光台,又是新闻的第二发酵平台。因此,当冲突已经不可避免地被媒体捕捉后,如何利用媒体求新、求异的特点,充分挖掘有利的素材和有力的观点,让媒体向着有利的方向发展,是企业总经理的智慧。

        第四,积极善后。一定要把事情本身处理干净利落,杜绝类似事情的发生。具体怎么做呢?一是查漏补缺,堵住漏洞;二是建立健全制度。

         (4)“举报门”事件的启示

        总经理们从伊利这件事中,可以领悟到什么有价值的教训?最坚固的堡垒,往往都是从内部攻破的。在员工反戈一击之前,企业总经理们需要做好这样几项工作:

         第一,善待员工。人是情感动物,很多企业离开的员工也多,但永远没人泄露秘密,是因为大家一般都有一颗感恩的心。

        第二,要懂得约束员工。现在,一般企业的员工合同范本里,都会约定即使离职后,在一定年限内,不得泄露公司机密,否则要支付不少的赔偿金。这就对了。

        第三,最好是让员工想透露机密,也没得透露。不同层级的机密,让不同层级的人了解,非必需的人员,一律屏蔽。了解的人越少,机密就越牢靠。这样一来,员工也省心,毕竟多一事不如少一事。