大家乐变相减薪事件

危机公关 · 2018-10-18 11:41:04

大家乐时间是香港市民第一次陈宫体验了“消费可以改变世界”、“集体的力量”和“网上动员可影响企业走向”。即使大家乐宣布撤回取消用膳时间无薪的措施,仍有网民坚持继续罢食,可想而知,此事令大家乐在公众心目中形象有多负面的影响,可谓“形象插水”。

舆乐通认为大家乐此事的“失分点”有很多,每一步都把事件推向更令公众发指的地步。

1.事先张扬

大家乐主席陈裕光一边是最低工资委员会主席,在委员会里赞成最低工资立法,但另一边却在自己公司“明加暗减”,宣城升员工时薪10%至15%,故有网民讽刺他“又要威又要带头盔”,既然加薪本身是“度缩数”的手法,就无所谓先大锣大鼓。

2.反应迟钝

“度缩数”被传媒和公众踢爆后,等了3日才开记者招待会,而且用了3日时间,仍没法好好去揣摩到来势汹汹的公众舆论和网上政治;“罢食”之说已四起,仍不懂悬崖勒马、收回用膳无薪之方案。

3.记者招待会失分

3天后的记者招待会,本是可以停止火势蔓延的机会,若这个记者招待会是陈裕光出来诚恳道歉,承认做出的安排欠缺对员工的周全考虑,宣布撤回用膳无薪政策,事件不至会升至后来全程沸腾的危机。可惜大家乐未能把握机会之余,更在记者招待会处处失分,加深了其在公众心目中“无良兼无品”之形象。记者招待会“失分位”包括:第一,陈裕光没有亮相,却找了个全不讨好的行政事务助理总监会见记者,结果愈描愈黑;第二,一味只是维护公司立场,摆出没有顺应民意的考虑;第三,上文下理自相矛盾;第四。答非所问;第五,欠风度。

4.火上加油

工会在大家乐火炭厂房抗议,保安于走廊拦截,先派吴姓职员手信,后派被传媒指“金手指”的温明锁出现走廊,又未有响应事件,令工会人员气愤到当场撕毁请愿信。

5.龟缩

事件弄至全程沸腾,才撤回用膳无薪政策。大家乐最终是以新闻稿方式宣布撤回政策,主席陈裕光由始至终未露面,故被公众骂他“龟缩”。