如何化“危”为“机”?以迪奥致歉为例!

危机公关 · 2019-10-18 17:31:20

    10月16日,有网友爆料,在某校园宣讲会上,法国品牌Dior迪奥播放的PPT上中国地图缺少中国台湾地区。在现场学生提出质疑后,迪奥校招负责人的解释也不正确,令人更加不满。该事件在社交媒体上不断发酵。10月17日,法国时尚消费品牌DIOR迪奥在官方微博发布公告。针对2019年10月16日,DIOR迪奥人事部员工在校园宣讲会上错误描述并错误解释的事件,公告表示,个别DIOR迪奥员工的错误表述言论绝不代表公司和品牌一如既往的中国立场,同时表示已着手认真调查,并承诺予以严肃处理。

    针对于DIOR迪奥人事部员工在校园宣讲会上错误描述,网友用户4939971064就愤怒表示道:“迪奥你拿着漏洞百出的地图放PPT里面还讲什么几把?PPT肯定是经过某些脑残领导批过才能拿出来的[吃瓜] !员工代表公司形象这点任何公司都会跟员工宣导,而不是到了出事就撇开关系。”,而针对迪奥的之前,有部分网友也持怀疑态度,网友念渠12348就表示:“再见吧,自以为是的东西,还当着我们眼瞎呢一边来赚我们中国人的钱一边维护虚伪的西方价值观,最基本的一个中国原则懂吗???以后尽量不会买你家的东西了,又不是只有你一个化妆品品牌,好自为之把”,当然对于迪奥的道歉,绝大部分网友还是表示接受,其中网友花花花小豆豆就表示:“直接说一声道歉,比强行解释要好啊”

    网络舆情专家舆乐通认为,对企业来说,危机产生的原因往桂是错综复杂的,有客观的原因也有主观的原因,有管理不到位的原因,也有员工犯错的原因。由于危机具有突发性、严重性、迅猛性和敏感性的特点,所以有必要认真研究分析危机产生的原因,以便能针对性地加以预防。因此企业须对各类信息尤其是危机性信息要像一架放大镜一样清楚地看到存在的隐患,在经济高速增长的同时冷静思考可持续发展问题。这就需要企业尽快建立一套行之有效的快速反应机制,对国内外市场嗅觉灵敏,能吃透国家政策、社会和市场信息,以提前预测危机并采取措施,才能更好的转危为机。