企业公关过程中如何处理好消费者关系

危机公关 · 2018-10-16 17:08:58

       毫无疑问,消费者关系是企业各种公共关系里最核心的关系,因为企业要靠消费者来养活。
       消费者不但数量庞大,而且基本都长着隐形的翅膀,所以很多企业认为,就算自己想花力气维护消费者关系,也不知道怎么下手,甚至连消费者在哪儿都不知道。
       如果企业这么想,从一开始就注定要失败了。因为,你服不服务,消费者就在那儿,他们买了你的东西,就是你的消费者了。你的态度的好坏,消费者可能暂时会不喜不悲,但从长期来看,这会逐渐强化或削弱们对你的印象,并促使他们继续或放弃消费你的产品。
        根据消费者消费产品的流程,我认为,处理消费者关系需要做好以下几个方面:
         第一,做好产品,充分满足消费者的需求。
         第二,让消费者发现自己的产品,并激发他们尝试消费的兴趣。
         第三,与消费者进行畅通友好的沟通。
         第四,给消费者惊喜。