危机公关的公关技巧

危机公关 · 2019-09-09 17:30:05

1.出现负面信息,企业首先做出真诚的表态,一句“对不起,这是我们的失误,我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。

2.等消费者平静之后,在进行调查,查找真实原因,然后及时公布。

3.在调查原因过程中,企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题),这样网络上一方面有负面信息在传播,同时也有正面信息再传播,这样消费者看起来这是正常的。

4.等调查结果出来,公布于众,媒体和消费者慢慢平静之后,则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。

最强大的武器不是原子弹,而是媒体炒作,现在网络媒体的炒作速度,影响远远超过了其他传统媒体