Wal-Mart的“洗底”暗计

危机公关 · 2018-09-04 17:04:39

Wal-Mart自1996年起就是美国500强企业的头5位。虽然财力雄厚,令竞争者望尘莫及,但Wal-Mart的企业形象自2004年起受到威胁:被民间团队和Wal-Mart自己的员工批评。他们苛待员工,除了时薪低之外,员工更被迫变作临时员工,令他们不能享有原本应有的医疗福利。陆陆续续地,有民间人士自发组织团队反Wal-Mart,包括有Making Change at WalMart。他们指控Wal-Mart垄断市场、歧视少数族员工、歧视女性员工、剥削员工医疗福利等。

在一片反Wal-Mart的 声音中,突然有个一民间团队在2005年尾出现,其相关博客里,有些自称是Wal-Mart的员工,他们称赞Wal-Mart如何善待他们,令贫困家庭有解困的机会,并以抱不平的口吻为Wal-Mart说好话。

网络上出现大量给Wal-Mart洗底的人,提供这条“馊主意”给Wal-Mart的,正是 公关行业内老大哥之一Edelman。假博客事件广泛地被媒体报道,令整个公关行业哗然。

Wal-Mart找Edelman本来是要改善 企业声誉,殊不知反而惹上“一身蚁”,声誉与 形象比事前更差。Edelman可能比Wal-Mart承受更糟的结果,形象严重破坏。

然而,Edelman第二代掌舵人在一个星期后才在其博客承认错误并道歉。此君曾参与撰写专业道德守则。这些守则包括以下两点:

1.透露身份:但凡有机会影响到消费者购买抉择的数据,都应向消费者透露

2.推荐人应该透露自己作出推荐前或后,从产品公司中所能获得的利益

Edelman曾参与 草拟这些守则,但自己的公司却犯了如此严重的错失,真的是讽刺。