舆乐通——网络“消负”的技术手段

危机公关 · 2018-08-22 17:29:22

     

           网民对负面信息的传播力很大,网络危机难以预测,也难以控制,网络舆情危机是最大的舆论危机。同时,受众在研判意识越来越强的情况下,更多地在搜索、甄别与选择中接受信息,传受双方形成策略性互动。针对这个难题,国内外的网络舆情监控系统都在吸收其先进的技术、经验,进行信息的搜索、加工与发布。随着网络危机的多样化,网络危机公关的形式也越来越多,“网络公关公司”应运而生,有些公司动辄每次收费几十万元至几百万元;有些公司雇佣“水军”维护网络口碑。

         这里重点从技术参考层面探讨网络危机“消负”方法。

         1. 派专门的网络信息员负责上网跟踪、监控。在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测,尤其是负面新闻经常出没的论坛、博客等社会化网络,每天以机构或品牌名称作为关键词,利用搜索引擎进行搜索,以便及时发现并消除危机。另外,要知道哪些网民是制造负面新闻,找到问题的根源,同时了解负面信息源的网络使用习惯,总结其传播规律,针对于负面危机要监测、分析、跟踪、评估,及时遏制。

         2. 增强对负面信息的分析和判断能力。有些负面信息,有时并不是蓄意策划的,没有太大的传播价值,湿度的不涉及机构或品牌的负面评价,反而以使形象更加丰富,并在异议中加快服务的提升、产品的改进,制造出更多适合市场、更能满足消费者需求的产品,间接地促进政府或企业的进步。对于一些蓄意策划的负面消息,制造人一般会采取方式扩大影响,政府或企业必须及时成立危机处理小组等进行公关,及时遏制信息的传播。

         3. 适当运用SEO技术压制负面信息。所谓SEO即搜索引擎优化,公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系,把自己客户正面的信息往前放,把负面的信息往后放,通过优化正面信息的网页排名来挤掉负面信息的有关网页,可达到稀释负面信息的作用,这是一种更隐蔽的网络危机公关技巧,但切记不可滥用。

         4. 危机一旦发生,采取线上线下同步进行,力争将危机造成的损失最小化。充分利用媒体传播平台,借助媒体做好信息主动控制工作,增加组织的透明度,放低姿态,想公众承认错误,将真相告知大众,并给出有效的解决和补偿措施,争取公众理解。

         舆乐通表示技术手段往往是应急处理的权宜之计,主要是针对恶意诽谤的负面信息。人的问题是不可能用技术方法完全解决的,有些问题如果是自身存在的,即便成功删除短期内的负面消息,也没有真正解决本身的问题,或许还会激起网民的愤怒,他们还会以手机短信等形式继续发布,可能会导致更严重的负面危机。

         此外,舆乐通还表示新媒体战略主要用新媒体的方法分析并及时控制网络环境中的负面因素,应该是从自身问题找到危机的源头,直面意见者解决危机,防止负面效应的严重化。