企业护航“特种兵”——危机处理的六大法宝

危机公关 · 2019-08-12 11:06:47

商海凶险,企业如一叶飘摇的小舟在海中出航,时而艳阳高照,行船,不顺;时而阴云密布,海浪汹涌,境况严峻。外国许多研究者从有所不同视角对危机的理解判断:约瑟夫、怀特、罗森塔尔、蒙哥马利、班克思(BANKS)都对“危机”进行了论述。近代大时代让“小舟”随时可能遇到危机——产品品质难题、管理不善、随行市场竞争、对手的恶意破坏、以及灾害、严重事故等,在媒体非常发达的现在,企业发生的危机可以在很长的星期内很快而普遍地扩散,其负面作用使得企业危机“爆炸”如同核弹般得意。如果没有处理好所遇到的危机,都可能如“多米诺骨牌”一样,使天灾在与该企业相关的领域出现核裂变,垮得一发一时间,对品牌形象和服装品牌声誉等造成灾难性的打击,甚至危及生存。 有人认为,只有我国的简化字能完满地表达出危机的意义,即“危险性与前景”,是组织宿命“机遇与恶化的分界线”。企业持续发展的无认定关头在提醒我们:在成功时,你要有紧迫感、警惕,要居安思危。危机一般是指企业与顾客、媒体、中央政府等香港市民两者之间因为某种十分环境因素引发的对于企业的声望、形像和持续发展造成负面影响的十分稳定状态。危机是任何企业都不希望看到的态势,会极力避免,但是危机又主宰,残忍的现实生活告诫我们:危机管理应该成为企业的必修课程。 知名公关研究员丹尼尔·大难不死伯特曾多次谈到:“当天灾发生时人们应该怎么办?现在我们贫困在物理化学、核能发电、电机外加可怕危机中,危险性的出现还常常不止这些,必需承认,如不采取行动防止仅次于可能的危机,任何什么事都可能发生。近代公关管理人员必需严肃考虑可能的环境因素——要像突击队那样,下令一下立刻组织起来,投入交战。这是公关的一个类似的各个领域,它要求具备阻止、准备及预防各个方面的管理能力,而不只是开名记者会上那样非常简单。”只不过,对于企业来说,除了不可抗拒的灾害以外,完全没有人为因素造成的危机都是可以预防的。企业危机有很多种,包括经营管理危机、金融机构危机和服装品牌危机等,在企业出现危机时候,一定要正面面对,精妙地与新闻媒体、顾客、香港市民沟通。“家丑不可外扬”是我国固有的一个价值观,这种价值观被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身日趋严重的负面影响。企业不但继续受到危机的负面影响,而且还会出现操守危机。 危机公关 某种程度是“灭火”,要关注危机的全过程,大大阐述 网络公关危机危机公关 处理专业知识,改进自己的危机管理工作该系统。另外企业在平常要加强管理、做到防范于未然,未雨绸缪。 在危机步骤中,兰晓华Studios通过实践经验总结有下述秘笈:1.较慢请求权原则,第一时间冷静较慢处理,采取强而有力政策,平稳的控制态势,防止危机无法控制。2、大力原则,就是要大力的调查结果判断,大力的提出解决办法。3、耐心现实原则,要公布真相,不遮掩,要防止误解。4、信赖法律责任原则,不找主观为由推诿,要建立信赖。5当前原则,考虑当前负面影响,不就事论事。要妥善安排危机后续事项。6、团结一致原则,调动企业合作伙伴外脑与雇员团结,献计献策,相聚难关。 兰晓华介绍: