诺基亚“闪电式”危机公关

危机公关 · 2018-08-06 15:48:12

  

 

         诺基亚应对央视曝光,开展“闪电式”危机公关,做出迅速有效的反应,防止了危机扩大,收到奇效。
         2007年央视“3·15”晚会上,诺基亚被曝其5500型号手机键盘因设计问题导致键盘脱离。央视“3·15”晚会在权威性和公信力上首屈一指,影响非同一般。央视的发布刚结束,诺基亚当场发布公开声明:向受到诺基亚5500型号手机键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意,并承诺为问题键盘提供额外两年的免费维修服务,还现场公示了各种处理途径。因为应对及时,该事件并没有对诺基亚产品市场造成多大的冲击,当年诺基亚仍牢牢占据中国市场的第一。
       诺基亚抓住危机事件爆发后的第一时间,在现场做回应,有效削弱了不利信息传播的影响。同时,表现出了诺基亚是一个有效率、敢于负责任的企业。