紧急公关还是严把质量关?有哪些车企曾被央视315点名

危机公关 · 2019-07-21 18:02:23
有些企业面临质量问题躲躲闪闪,处理起来推诿扯皮。然而,问题曝光后又深夜紧迫致歉并给出解决方案。

再快的、再敏捷的危机公关,都不如事前严把产品质量关。

在2018年的央视3·15晚会上,群众途锐发动机进水质量问题被曝光。据节目报导,一些“群众途锐”车主向4S店反映,发动机突然失灵。4S店检查发现车辆熄火,与发动机进水有关。有车主回忆,出事前一天她的车只是淋了一夜雨。车主试验后发现,进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。

2015年:路虎揽胜极光变速箱毛病频发

在节目播出后,路虎我国在深夜紧迫回应,向顾客表达抱歉。自收到部分客户的问题反馈后,路虎我国一向活跃拟定解决方案,并已于2015年1月19日起,对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)自动推出了最新的变速器软件晋级办法,一起已就该解决方案在国家相关部门存案。此项晋级办法正在继续推进中,路虎我国将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

2015年的央视3·15晚会还曝光了春风日产、上海群众、奔驰4S店小病大修牟取暴利。据节目报导,记者设置相同的简单毛病,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对春风日产、上海群众以及奔驰的4S店售后修理进行体会查询,遭受小病大修的次数高达16次,比例占到73%。

2013年:江淮同悦被曝“生锈钢板”

针对央视曝光江淮旗下轿车同悦车身呈现锈蚀的状况,,江淮轿车2013年3月16日发表声明表明,已向国家质检总局召回中心申报召回,将对同悦锈蚀车辆采取包含免费更换车身等办法在内的服务手段。

2013年央视3·15晚会曝光群众轿车DSG变速器存在安全隐患。3月16日下午,群众我国在其官方微博称,群众轿车将施行自动召回以解决DSG问题。3月20日群众轿车向国家质检总局存案了召回计划,决议自2013年4月2日起,召回部分缺点轿车,共计384181辆。

不治已病治未病,要防病患于未然。同理,企业不要等质量问题曝光于大众视界之下,有损品牌形象时,才追悔莫及。

当然,企业面临质量问题时,能够深夜紧迫回应并给出解决方案,这也说明了活跃的情绪。也期望车企能严把质量关,遇到问题时不遮遮掩掩,及时解决,给顾客一份满意的答卷。