企业公关危机处理有哪些注意事项?

危机公关 · 2019-07-19 08:41:14

企业公关危机处理有哪些注意事项?但公关危机发生时,企业的一言一行需经由媒体才到达企业的客户、合作伙伴、投资者以及竞争对手那里。在危机发生时,面对媒体的质询,企业最重要的是摆好心态,沉着应对。下面是就企业公关危机发生时要注意什么给出的建议。

1、不迅速采取行动,采取行动的速度永远比不上信息传播的速度,但企业至少应该缩短危机出现的第一个信号与公司做出第一反应之间的时间间隔,将信息传播控制在最小范围内。

2、拒接电话,或用“无可奉告”断然回绝。记者的职责是了解事件真相。沉默会迫使记者从其他渠道寻找信息,这些信息的准确性就不在企业的掌控之内了。而且,白字黑字写出的“无可奉告”,只会引致公众更多的猜疑。流言并不止于沉默。如果企业尚不知该如何回应,可以回答:“我们还在调查中,但会尽快找出答案。”

3、推脱责任,将引发危机的责任全部推给个人或企业分部是很不妥善的方法。事件针对的是企业,媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况。即使错误是由个人或分部造成的,公司也应该承担起一定的责任。勇于承担责任,能体现企业对社会的责任心,将为企业树立起真诚可信的形象。   

4、攘外不安内,如果只忙于应对媒体,却忽视员工了解情况的重要性,只会导致人心动摇、流言四溢。正确的做法是:让员工随时掌握事件发展的动态;发表内部声明或召开全体会议,稳定军心;增强员工对企业的信任和信心,取得他们的支持;向员工强调,将向其提问的媒体引到指定负责人处。

当公关危机发生时,特别是公关的管理层人员更应该抓住时机,也许这次危机也是一次机会。古人说的塞翁失马焉知非福就是这个道理,以上就是我对关于公关危机发生时要注意什么这一话题的理解,您了解了吗?