危机公关应该怎么做?应该从五大方向入手

危机公关 · 2019-07-19 08:41:08

危机公关应该怎么做?应该从以下5个方向入手:

Tip1:快速反应,遏制不利流言的传播。

Tip2:承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,要勇于担起责任。

Tip3:诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

Tip4:创始人要站出来。尤其是初创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,释放诚意。

Tip5:抓住核心点、核心人物,只有处理好他们的问题,才是真正解决问题的方法。