(明星危机公关)明星危机公关都有哪些套路?一般情况下明星应对负面新闻的流程是什么?

危机公关 · 2019-07-16 13:28:19
名人明星面对非议,如何进行危机公关?公关的好,事件就有可能很快被平息。倘若公关的不好,事件便会继续恶化。前一秒还是众星捧月,后一秒就可能成为众人谩骂的对象。危机公关的套路:
  • 一、发声明
  • 撞桥墩后,李易峰的团队第一时间让他出国,然后先发声明表示不清楚,先稳定粉丝。然后商量对策。然而发声明也是有套路可言的,声明不要用任何有感性色彩的、容易给公众留下“金句”的句式,否则会流传四方,成为明星挥之不去的绰号。就比如艳照门事件里大家印象最深刻的句子就是“很傻很天真”,本来很无辜的阿娇因为这句金句毁掉了她和twins的前途。但在明星危机公关时这样抒情式有哲理的有记忆点的尽量不要使用,至少能被嘲笑半年。
  • 二、律师函
  • 现在的经纪公司很喜欢找律师发盖章的声明,这一招对粉丝来说特别有用,路人是没心情看着枯燥岑长的律师函的,但这针对的就是粉丝,对粉丝有用就足矣,毕竟粉丝的稳定就不用在意吃瓜的路人了,律师的作用就是能起到威慑和给粉丝一颗定心丸。
明星危机公关的对象是谁----粉丝让粉丝充当水军的工作,就是这时代礼崩乐坏的标志之一在面对非议新闻或事件时,名人明星危机公关方式可以分为这样几种情型:
  • 情形一,“公开道歉”型。
  • 这类情形多发生于证据确凿。比如,当事方被拍下了照片、语音和视频等。且事件的类型与道德上的错误相关。当下名人明星最不能犯的错误,便是道德错误,例如婚姻出轨、爱情出轨等。而一旦犯下这类错误,“粉转黑”是分分钟的事。这还不算严重,严重的是,他们将会被网络暴力围攻,且在相当长的时间内无法翻身。这样活生生的例子实在是很多,但本文这里不会列举具体的事例,首先是反对网络暴力的,列举出来无异于又给当事人增添麻烦。
  • 此种情况下,在确凿证据面前,一些名人明星会选择向公众予以道歉,承认错误。此种公关方式比较常见,当然也属于无奈之举,但并非完美。
  • 因为即便名人明星及时向公众作出了道歉,但在相当长的一段时间仍然很难被公众原谅,很难恢复其在公众心目中的形象。此外,对于名人明星而言,这一黑历史是永久的留下了,它会在经过了若干年后,在某一个时间点,随时有可能被重新翻出来,因此,其风险性仍然很高。但它的优点在于,相对于面对确凿证据仍然矢口否认来说,要稍好一些。因为此时的矢口否认或找其他借口,对事件的解决没有一丁点作用,还会火上浇油。
  • 但名人明星在公开道歉之后,往往忽略了一点,即没有做好后续的公关。这个后续的公关是指行动。光有口头或纸面上的道歉声明是不够的,还需要有所实在的行动。这是快速改变其在公众心目中形象的重要措施之一。因为公众的情绪也并非是一成不变,当明星作出了实际行动,公众心中的情绪也会趋于变得理性。以上所说的这些后续行动可以是做公益,比如捐钱捐物,做各种好事等。
  • 情形二,“理直气壮”型。
  • 这类情形通常的表现是,在事实证据都明晰的情况下,当事方仍然会摆出一副理直气壮的样子,甚至会继续若无其事的出现在公众或镜头面前,而不像“公开道歉”型那样,在事件发生后会暂时消失在公众面前一段时间。其可以形容为“心理建设牢固,完全靠死撑”。
  • 这类公关实际上是最糟糕的。因为公众很容易将其归纳为严重的品德问题。它属于明明做错了事还不知悔改。它造成的后果只会是,其形象在公众的心目中一落千丈,且很难再上升。
  • 情形三,“愤怒回应”型。
  • 当面对外界对自己的非议时,有的名人明星会选择当下予以回击,且方式较为激烈,有的甚至会予以爆粗口,不计形象。
  • 这类公关方式容易产生几种不同的效果:一种是,给公众一种有血有肉的真实形象,公众会觉得是出于一种内心本能的回应。另一种恰恰相反,它会造成其形象在公众心目中丢分,公众甚至会认为是两个都没有素质的双方在互相撕扯。名人明星一定程度上也是需要包装的,在镜头与聚光灯面前,很少有人能够完完全全的展现出真实的自己。因此,对于形象的包装有一定的必要的。它类似于我们常说的“偶像包袱”。
  • 此外,这类方式容易使当事方陷入一种疲惫,甚至被动的漩涡。因为在双方的交战中,会消耗大量的时间和精力,严重的会影响情绪,从而影响到生活。且双方在不断交锋的过程中,容易出现当事方最后很难把事件说清楚的情形,从而使得当事方处于被动的地位。
  • 因此,在采取这类公关方式的时候,需要考虑到不好的那些方面。
  • 情形四,“平和回应”型。
  • 这类公关方式,可以说是非常的平和,且不恋战。通常表现为,当事方以发一个一次性的最终声明而告终。比如,“本人仅对此事件做这样一个回应,以后不会再予以回应。”它往往起到一个速战速决的效果,不会在回应对方非议时陷入一个疲惫期与被动期。
  • 情形五,“玩笑回应”型。
  • 与以上“愤怒回击”型公关不同的是,它虽然也予以回应,但却采用的是一种玩笑型或嬉笑型的方式。这类公关形式往往在实际运用中会出现比较好的效果。它会给公众一种幽默感,让公众在玩笑的回应中一笑而过。而更为重要的是,它会给对手(即非议方)一种“我完全没有放在心上”的感觉,容易会让对方觉得爆料或非议的目的落空。当然,这种公关可以是故意而为之,甚至可以说是一种策略。因此,“玩笑回应”型不失为是一种相对比较好的公关方式。
  • 情形六,“保持沉默”型。
  • 这类非议的情形,多以文字描述或者非议方口头采访类的方式进行。而当事方所采取的公关方式却是全程、至始至终均保持沉默,不予回应。这类公关的确是很酷,但实在是得具备天大的忍耐力。也就是说,即便是面对那些对自己的造谣或不实非议,也不会出来要为自己澄清,以证清白。它给所谓的真相徒增了些许的神秘与朦胧,因为公众永远无法对真相得到一个肯定的回答,也许是真的,或许也是假的。这类公共方式可以采用,但必须得锻炼出非常深厚的心理承受能力。
  • 情形七,“间接回应”型。
  • 这类公关方式是比较具有谋略的。具体表现为,当遭遇非议,当事方不会主动站出来以各种公关方式予以直接回应。而是有意地通过第三方来予以澄清。比如,通过第三方公布出一些有力的证据。之所以称其谋略,是因为它不会选择是风口浪尖立即予以回应,而是让这种非议再持续一段时间,等对方都把全部证据都亮完为止,再选择予以有力回应。所谓的“让子弹再飞一会儿”。这类公关方式能够起到一个比较好的效果,如果第三方公布的证据恰好能够有力维护自己,粉碎非议,结果将很容易得到公众的同情,从而给自己的形象加分。
明星一直活在人们的视野中,一举一动都有很多人关注着,稍有不慎就万劫不复。所以明星危机公关也是很有套路可言的。那么一般情况下,当明星遇到突发事件时,一套危机公关套路走下来是怎样的呢?
  • 1判断局势
  • 要诀:反应迅速、负面澄清
  • “明星遭遇负面新闻时,首先背后团队要迅速对新闻的真假做出判断”。经纪人徐建军透露,自己带的艺人就曾遭遇过“耍大牌”传闻,“看到报道后马上了解情况,得知是主办方没有及时通知媒体活动时间推迟,这就要迅速做出澄清消除影响”。此外,媒体策划人巨春雷表示,处理负面新闻要判断局势要考虑到涉及什么性质的新闻、对处于什么段位的明星会产生什么样的影响,“比如绯闻对大明星来讲,就没必要回应;而有损公信力的报道,比如吸毒、贪污,无论对谁,都应该及时做出反应”。
  • 2发布声明
  • 要诀:说清事实、态度诚恳
  • 明星澄清负面报道最常采用的方式,处理负面新闻就是通过官网、微博、独家合作媒体等发表声明。比如近日有媒体报道称赵雅芝参与内地富豪饭局价格是20万元人民币,对此赵雅芝立即发声明驳斥有偿陪饭局谣言。
  • 一篇真诚而言简意赅的声明,更易博得大家的原谅。此类成功案例首推张默吸毒事件:事发后不仅张默及时认错,父亲张国立也第一时间发表声明道歉。在这份声明中,大家读出了一个父亲的无奈与心痛,获得公众同情和理解,其结果就是获得原谅。
  • 3现身说明
  • 要诀:直面媒体、道歉及时
  • “如果事件是真实的,明星确实做错了,那就要及时道歉。”徐建军坦承:“处理负面新闻为自己辩解、找理由这些都没用,就是要道歉,大众看的就是第一时间的态度。”对此巨春雷也十分赞同:“为什么港台明星遇到事情都愿意开发布会?就是要直面媒体,相比声明,发布会是更诚恳的态度。”
  • 巨春雷认为陈浩民“非礼门”危机公关做得就相当成功:口头道歉,发布会痛哭道歉,身怀六甲的老婆现身打气,孩子出生后转移视线重塑好丈夫好爸爸形象。
  • 4沉默是金
  • 要诀:分析情况、冷静处理
  • 此前有“张艺谋已再结婚”“巩俐离婚”等消息传出。对此类新闻,巨春雷称“当事人没必要回应”,“不回应,它仅仅是街头巷尾的谈资;一旦回应,反而成事儿”。对此徐建军也认为,关于明星的私生活报道,若无伤大雅的确没必要追究,但报道一旦用了侮辱性字眼且具有导向性,就要做具体分析。
公关团队就像是艺人的律师,不仅思想超前、策划能力强、执行能力强,而且和媒体关系也要很优秀。明星要在娱乐圈生存机智是很重要的条件,不然处理负面新闻处理的不妥当时,那你迎来的就是你事业的谷底。