网络危机公关事件处理原则

危机公关 · 2019-07-11 21:46:36
网络危机公关有什么样的处理原则?下文中讲到的跟我们平常接触到的危机公关5s差不多(不知道危机公关5S,这们同学你应该补习一下基码知识了!)但是也是有相同有不同的!下面跟着良心哥一起来看一下网络公关处理的原则有什么?首先我们要还是要来了解一下,危机事件是如何被引爆的! 我们通过观察危机事件可以发现,大多数的网络危机都是可以引起群众共鸣的,然后这些事件大多数是被所谓的网络大咖放大的,然后就会引起广泛的传播。那么我们在应对网络危机的时候应该要注意的是什么? 

态度问题

一个好的态度比你说千言万语有用,只要你有一个不好的态度群众就会给你加倍的危机!死在这里的企业不少,希望可以引以为戒。 

其次就是转移话题比应付要好

一点危机事件出现,你被媒体包围起来,不管你怎么应付,你都会处于被动的状态中,这时候企业可以转移话题来变的主动起来,就有转机把负面的事情变成正面的传播!如如家集团,直接以危机事件,严厉进行批评,处罚出事酒店,放出狠话,旗下酒店杜绝类似事件发生,欢迎广大网友监督,发现就有奖励,借此事件在塑造正面形象。

然后的一点:覆盖比删除更加有效

过去好多年,绝大部分企业的网络危机公关都会删帖,这是非常的行为,正是因为这种行为,才出现了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!把SEO技巧融入到软文中,海量的去覆盖,把负面盖下去,引导大众向积极的方面看。以上就是良心哥为你带来的网络危机公关原则,在面对网络危机公关的时候我们只要做到这四点,大部分的危机是可以被遏制的!如果还是没有效果,那么你应该寻找良心哥的帮助了!