危机公关教你怎样处理问题

危机公关 · 2019-06-29 09:48:02


    当今是一个社交都很发达的社会,都舆论的形式实在是很强大。可以让很多品牌的负面消息刹那发酵,还可能走向“地狱”。那么品牌应该如何处理,今天为你们举荐关于危机管理6条法则。 事实上,很多的企业全是无法制止危机公关。不管你们的企业是做了多久,这全是有可能发生的。根据媒体报道在星巴克就发生过一个事件。别国的人没有在星巴克就餐,想借用厕所一用。但是却被服务人员拒绝了。

    这件事件也是被网友们传到了网上。相关的负责人了这件事情,也讲明要彻底清查这件事情。这就讲明了星巴克在处理危机公关时候 的态度。并让当事人道歉,还表示以后星巴克的厕所是可以随意用。 这也是满足了第一条法则积极主动是他们的处理方式。任何危机沟通的原则全是积极主动,透明并负责任。施行时看起来像这样的过程:承认事件,承担责任,并道歉。

 

 


    第二条法则,承担责任 一定要学会承担责任,不要妄想掩盖公关危机,这样做反而起不到正能量的作用,还会让利益更加损失。以此来操纵局面,让自己的利益尽量缩小到最小化。 第三条法则,永远走在故事的前面 这还是很现实的问题,人在处理事情的时候。可以在事情还没有发展起来就清除在摇篮里面是很好的解决办法,就好比空航起飞时候在最后一分钟将乘客驱逐,并将消息用媒体转达出去。
  
    先做了再说,不要等到有决策的时候可能就晚了。战术就是走在故事的前面。 第四条法则,时刻做好迎接媒体冲击 这也是分两种的情况,一种是在媒体上面时时出现的公司,一个是不时时媒体上面出现的公司,其实这两种都应该讲究在媒体上面的印象,不能对于媒体是无感的。对于媒体有具体化的管理。 第五法则,记住自己说的话 在发生时事情的时候,既然说出的话就要做到,不能做一个言而无信的人,这是在使用你们品牌的人最避讳的。

 

 

 

 


    一定要把事情变得比之前还要好,这才会让人感觉到你们的诚意。并且还是会共享你们的战术。实现成就一定要越快越好。 第六法则,道歉先行,行动在后 我们都在处理事件的时候,你们一个诚挚的道歉是很关键的环节,并且还能够促成事件的发展。否则只会让怒火持续燃烧,并逗留你改动事情走向。 在公开道歉之后,公司一定提出行动呼吁。一定做一些实质性的事情来证明他们正在努力改动前进的路上。