危机公关处理案例17——“11.28”爆燃事故

危机公关 · 2019-06-28 16:47:02

【事件回顾】 11月28日0时41分,张家口市桥东区大仓盖镇盛华化工有限公司附近发生一起爆炸事故,造成了22人死亡、22人受伤(截止目前,死亡人数已达23人)。过火的大货车38辆,小型车12辆。在事故发生21小时后,张家口市召开新闻发布会通报“11•28”爆燃事故有关情况。

 

【危机公关】事故发生后,11月28日8点19分中华人民共和国应急管理部发博,称应急管理部工作组已赶赴现场进行善后处理和事故调查。11月28日8点29分,@张家口发布 再次发博,对爆炸事故做第二次通报。公布了更详细的事故信息、现场进展、并表示哀悼与慰问,同时提醒市民不要前往围观。11月28日21点40分,张家口市政府新闻办召开新闻发布会,张家口市常务副市长郭英通报了“11•28”爆燃事故有关情况,张家口市宣传部官方微博在29日凌晨2点55发布通报全文,通报中强调说明,经环保部门现场监测周围环境空气未造成污染,请广大群众不要担心。

 

危机处理点评:在面对突发事件时,很多公众对事件缺乏必要的了解,所以任何风吹草动都可能引发公众情绪的波动。因此,政府部门必须第一时间了解事件情况,以客观公正的态度,第一时间跟踪研判舆情,设置传播议程,坦诚对待公众,回应社会关切和质疑。同时,要主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去,满足媒体报道需求和公众知情欲望,这样才能有利于人心安定、社会稳定、获得舆情引导的主动权,从而化解舆情危机。