危机公关处理案例6——海底捞“老鼠门”事件

危机公关 · 2019-06-28 16:47:02

【事件回顾】 《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。

【危机公关】 3小时后,海底捞迅速做出回应—发表致歉信,紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅我背、这错我改、员工我养。

危机处理点评:海底捞从沦陷到逆袭,可以看出其公关能力不容小觑,堪称是一件危机公关经典案例了。