危机公关处理案例1——炉石传说“回档门”事件!

危机公关 · 2019-06-14 17:35:10

【事件回顾】 1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。

【危机公关】 炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!

危机处理点评:危机公关承认承担并补偿,此类公关事情其实不难处理,倒是很考验公司的售后服务能力!