微时代企业危机公关的核心是移动管理

危机公关 · 2019-06-13 17:26:34

舆乐通认为微时代企业危机公关的核心是移动管理。针对微博自身的移动性,企业需要建立强大的信息监测平台。包括网络的正常行为、微博客、BBS等,在监测中你可以发现对同一款手机既有好的评价也有不好的评价,这里就存在良性引导和弱化负面两类工作,将引擎管理、舆论管理、正面推广三方面加总是能够达到一个良性交集的。

传统媒体时代,公众的话语常常会被淹没或仅局限在很小的范围内传播,诸多新闻、事件、信息、意见的表达多局限于公众间的人际或群体间的传播、群体化传播,无论在传播的规模,还是地理范围上都受到严格的约束与限制。而在微时代人们则通过互动开放性、网络交流的自由性给这种群体化传播赋予了新的内涵。如果说以往的群体化传播是在小范围内或者说本区域的内部群体间传播,那么如今这种群体的地理范围在扩大。借助于微博,某区域公众的话题可能在更大范围内在拥有共同爱好的群体间传播,这种群体的范围得以扩大。这种以兴趣爱好的关注度为基础而建立起来的群体打破了地理疆域的限制,实现了更大社群问的传播。特别是网络的普及为世界各个角落的机构和个人获取信息、输出信息提供了前所未有的便利,公众的话语传播可以不受时间和空间的限制,可以随时随地传播到世界各地,通过网络,实现无疆化、跨区域化乃至全球化的传播,使得企业的危机为更多的人所关注,使得危机的处理难度呈几何级的变化

如上所述,面对微时代的来临,公众拥有了更多的传播渠道,在传播的内容上有了更大的自由度,可以使用更加多样化的传播形式,更容易实现信息的互动,可以实现更大范围的传播等,与之而来的变化就是企业在危机公关中则不得不面临着信息的传播时间、传播空间、传播来源、保存复制的不可控性、信息不对称的困境、利益相关者的觉醒与联合等更为严峻的挑战。这就在一定程度上对微时代的企业危机公关下的微博提出了更高要求,微博的运作机制是依靠网络意见领袖影响众多追随者。因此,必须与有影响力的博客人建立长期关系甚至交换看法,这将使企业的网络危机公关变得更为容易。微博的主要优势是让所有人知道你正在做什么,以及你发现了什么新信息,它作为媒体的最大价值就是快捷到以5秒为计时单位的即时互动反馈。如果某家公司出现了糟糕事,关于此事的网络聊天会迅速蔓延,而拥有微博账户的公司能立刻做出反应。