企业如何预防舆情危机

危机公关 · 2018-06-04 14:49:00

       在现代企业的危机管理中,预防危机事件的难度在于危机事件的征兆细小,很容易被忽略。也可能出现的频率非常高,以致麻痹了管理者的神经。还可能从危机征兆的出现到危机事件爆发的事件非常短,企业的危机管理者根本无暇顾及。那么,危机事件就难以预测了吗?世界500强企业的危机管理经验告诉我们,危机是完全可以预防的。而且,在预防的过程中是有一定的规则和方法的。以下是关于危机事件的防范规则和实用方法,企业的危机管理者不妨一试。

       1.不冒企业无法承受的风险,量力而行,稳健经营企业。引入新项目、拓展新领域、扩大再生产要依据企业自身的资金实力、管理能力、员工素质、市场条件等因素进行综合考察,及时遍地是黄金也并不是都可以捡拾的。尤其需要注意的是,企业要尽量远离那些高风险的领域,毕竟经营一个企业不是炒卖股票,更不是赌博。

       2.资料备份和防范措施的执行。众多知名企业的危机管理专家认为,按照常规的观念,我们提倡“把鸡蛋放在不同的篮子里”。这听起来似乎有些不可思议,其实道理非常简单,就是为了预防一些意外事故,企业要积极建立资料的异地备份系统。而资料备份系统在世界500强企业中也是一种较为常见的危机防范措施。

       3.导入诡诞、有序、职责明确的管理体系。我国市场经济兴起不久,企业的一大特点就是人治大于法治,或者说法治还只是附属于人治,所以,这最终为企业生产和经营过程中的危机事件的产生埋下了隐患。

       以前,人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响。但这种小组是临时组建的,不具备完成一些特定任务所必备的各种技能,同时挑选小组成员也要花费很多时间。因此,我们可以舱室建立危机管理组织结构框架。它主要有三部分组成,一部分是信息系统,第二部分是决策系统,第三部分是运作系统。

        信息系统主要负责对外工作,由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外排除信息侦查兵来手机信息,并得以所收集的信息进行整理和评估鉴定;信息对外交流部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法,并提出改善的建议,把一些重要信息及时向企业高层报告。

        决策系统由危机管理者统率,负责处理危机的全面工作。他必须有足够的权威进行决策,一般有首席危机管理者,如公司的经营决策层担任,也可由中级或基层管理者担任,但是这是必须由高级决策层授予其较大的权限。

       运作系统由部门联络部和实战部组成,其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门,是正常经营地区与收为己影响地区的联系纽带。而实战则负责将危及管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划,并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构,不管应付何种类型、规模与性质的危机,都清楚地界定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开,减少了误解和对抗,降低了对企业信誉所造成的影响。

       4.做最坏的打算,朝最好的方向努力。企业要预防危机事件的发生,首先要将所有可能会对企业互动造成麻烦的事件一一列举出来,考虑其可能产生的后果,并且估计预防所需的花费。或许,你认为这样做很费事,因为企业内数以千计的雇员中的任何一个人,都可能由于失误或疏忽将整个企业拖入危机事件之中,但是,这种做法确实是非常实用的。

       5.建立商业保密系统,防止商业泄密。谨慎和保密对于防范某些企业危机事件是非常重要的,比如,由于在敏感的谈判中泄密而引起的危机事件。1993年,马丁·玛丽埃塔公司与通用电气宇航公司通过多次磋商终于达成了30亿美元的收购案,这一秘密消息在高度紧张的日子中薄膜了27天,结果却在预定宣布前两小时被泄露给了媒体,结果给企业带来了不必要的麻烦。所以,有危机管理专家认为:

      (1)要想保守企业的商业机密,就必须尽量使接触到它的热减到最少,并且只限于哪些完全可以信赖且行事谨慎的人;

        (2)应当要求每一位参与者都签署一份保密协议;

        (3)要尽可能快的完成谈判;

        (4)在谈判过程中,尽可能多加入一些不确定的因素,这会使窃密者真假难辨。

6.在企业的管理层和员工之间建立烤房、双向、畅通的沟通渠道。