危机公关与危机营销的区别

危机公关 · 2018-05-30 14:49:05

       因果麦克斯亚洲有一个妇女向法院控告说她丈夫迷恋足球已经达到不能容忍的“疯狂”地步,严重影响了他们的夫妻关系,要求生产足球的厂家赔偿她精神损失费10万英镑,精明的厂商却利用这一离谱的案例,大造声势,用哪位妇女的指控,像人们证明该厂生产的足球魅力之大。结果,这一奇特的官司经过传媒大肆报道后,该厂名声大振,产品销量一下子翻了四倍。这是一个经典的危机营销案例。

     危机营销不是危机公关。所谓危机营销,特指企业在面对危机、灾难时采取的一系列的拨乱反正营销措施,以期最大限度的减少危机给企业造成的不良影响。而危及公关的定义是这样的:由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。以上两个定义基本是相同的,唯一的不同是,一个采取营销措施,另一个是自救行动。

我们认为危机营销和危机公关有以下几个差别:

  1. 危机的出现不同,危机公关是被动的,危机营销是主动的;
  2. 危害的程度不同,危机公关危害较大,危机营销危害很小;
  3. 采取的措施不同,危机公关采取传统的公关手段,危机营销用的是营销手段;
  4. 行动的目的不同,危机公关的目的是最大限度减少危机,危机营销确实想获得增值。

       什么才是真正的危机营销?所谓危机营销,是企业主动地制造危机和利用危机,对企业、产品或服务进行推广和宣传活动,已达到营销目标。

       危机营销具备如下特点:

  1. 危机事件与企业及产品有一定相关性;
  2. 危机并不直接导致品牌受到严重影响(企业完全可以不作为);
  3. 危机可能是故意制造的;
  4. 企业是主动的,危机尽在把握,而不是被动处理,亡羊补牢;
  5. 营销目的不是避免危机或减少损失,而是获取更大的营销利益。

       综上所述,危机公关和危机营销是完全不同的概念,一个是公关,一个是营销。危机营销可以归纳为时间营销中的一种,但是在形式上又可以说是不同于传统的危机公关的公关活动,因其营销的目的比较突出,可以归为时间营销。