企业遭遇公关危机如何正确应对,做好危机公关?

危机公关 · 2019-05-21 14:46:05

 

       舆乐通认为,在现代企业的发展中,是不能承受公关危机的“蹂躏”的。企业的一举一动都在群众的眼下,而企业危机的出现并没有固定的时间和特征,因此,危机公关就产生了。企业危机公关管理必须及时应对,尽最大努力控制局面,迅速找出原因,积极采取措施,努力挽回损失。那么,当企业遭遇公关危机是,如何去正确应对,做好危机公关呢?

       第一,在危机公关面前迅速、积极地沟通危机公关在第一时间处理好危机公关策略,以责任原则为基础,以真诚的沟通,展示真相,让双方相互了解,消除疑虑。在危机管理中,诚信的态度将导致所有问题的解决,同时坚持制度运行和系统化经营的原则。

       第二,保持良好的关系,混淆立场。当危机爆发时,我们急于解释它,它将被解释为正当理由。建立一种基于相互承认、尊重和维持关系的关系是有必要的,在这种关系出现之前,就有可能参与到另一方所享受和接受的危机公关过程中。

       第三,讲述公共价值观可以接受的标准故事。在新媒体背景下,危机叙事越来越“标准化和结构化”:电影经常被用来做善事和善行,邪恶也得到了回报。这样的结果是天然气核心的希望。那么,如何在公共关系中解决好危机呢?这个故事的标准版本只不过是保持道德底线和指导正确的价值观。谁拥有标准的叙事版本,危机公关的性质更容易被接受。