“劫持事件”让菲警在舆情危机下成为最笨警察

危机公关 · 2018-05-16 17:31:40

    2010年8月23日,一辆装载25人乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察劫持。劫持事件发生后,菲律宾当局媒体和香港媒体等迅速赶往现场。不久,电视媒体和网络媒体就开始了对此次事件进行的全称现场直播,不断更新现场信息,让受众时刻了解整个劫持事件的全过程。现场大量的媒体采访和拍摄,让整个劫持过程清晰完整地出现在大家的视线中。菲律宾警察手拿大锤来到了现场进行任职解救,立刻招致了网友的强烈抨击;菲律宾当局不顾人质的安全,拒绝了凶手贴在窗外的复职请求,也遭到了网友的无情谩骂……随着整个劫持事件的不断升级,网上出现了大量批评和讽刺菲律宾当局的帖子以及图片。新浪、搜狐、腾讯等各大主要媒体网站和各大报纸、电视台等传统媒体也不断在发布最新消息,纷纷指责菲律宾当局办事不力,处理不当。一场声势浩大的舆论风波让菲律宾瞬间处在风口浪尖上,成为大家唾弃谩骂的对象。

    随着劫持事件的不断发展,网上对此次事件的关注度也持续上升。随着事态的发展,菲律宾警察和政府暴露的问题也越来越多,这些严重的舆论爆发并没有得到菲律宾官方的重视,随后菲律宾政府采取的一系列措施也是漏洞百出,让人实在不敢恭维,不仅没有挽回政府的一点形象,反而加大了公众对其的愤怒和不满。不得不说,菲律宾的公关应对能力十分脆弱无力,失败糟糕。

   菲律宾劫持人质事件中枪手门多萨的家属,为其在家中举行葬礼前公开悼念仪式时,为其遗体着一套警察制服作为“寿衣”,棺木上更覆盖菲律宾国旗供人吊唁,更是遭到了香港驻菲律宾人士的强烈反对。

   在运送香港遇难者尸体的包机起飞前,菲律宾机场举行了简单的隆重的哀悼仪式,然而在此之前,覆盖着白布、摆着鲜花的棺木,从殡仪馆运送至菲律宾机场时,相关人员竟然答应当地媒体要求,打开盖子让记者拍照。在盖子掀起的那一刻,当地记者一拥而上,闪光灯闪个不停。数家香港媒体目睹后大声呵斥,并痛批“对死者一点基本的尊重都没有”。但菲律宾媒体人数众多,他们是在无法阻止。而当地电视台播出这段影片后,再度引起港人愤慨。

    这一系列的可笑反映让外界对菲律宾的政府失望至极。也让批评的浪潮达到最高点,导致多国将菲律宾列为“黑色旅游目的地”,至此,菲律宾这个“莫名其妙可以死的地方”的“光荣”称号已经深入人心,不可逆转。

    在菲律宾警察的形象危机和菲律宾国家形象的危机逐渐进入危机的爆发期时,由于危机主体方错误失败的应对策略导致了危机向着不断加温的持续期发展,直到最后惨烈的收场。一场人质劫持事件就这样以为内舆论的走向而演变成为了一场对菲律宾警察的嘲讽和对菲律宾政府的指责。