网络危机公关的定义

危机公关 · 2018-05-03 17:44:18
       网络危机公关是公共关系活动和危机公关在网络平台上的延续,狭义上讲,它是指对网络公共关系危机进行处理和化解的活动;就其广义上而言,它是指对主要由企业、政府部门或其他社会组织构成的公共主体利用网络媒体进行正面宣传、公共关系维护、公共危机监控与方与圆以及对已出现的公共危机进行处理的一切活动。从传播形态上看,由于互联网对传播方式的革命性变革,相比于传统公共活动——无论是正面的公关宣传还是公关危机出现后的沟通和处理——网络危机公关在传播形态上是全新的,它集个人传播、组织传播和大众传播为一体,网络危机公关也正是对这些传播方式重新整合的公关方式 。
       就网络危机公关的实际操作而言,决定整个活动成败的关键点 包括:向谁传播 ——网络危机公关的目标对象 ,传播什么——网络危机公关的核心诉求和内容,经由何种渠道——网络危机公关的信息载体。如何及时获取舆情反馈——展开网络危机公关的依据,以及如何有效的网络舆论管理、迅速处理网络危机已维护公关主体的公共形象——网络危机公关的最终目的。
      从体系上讲,网路危机公关包含三个层面:它不仅仅是指狭义上公共主体面对危机所进行的应对和处理,也包括对公共关系状况和可能出现的公关危机进行在线监控的网络公关监控系统的构筑和运作,同时,公关关系的日常维护和正面宣传也应该是网络危机公关的题中之意。