如何理解危机公关

危机公关 · 2018-04-03 17:22:25


 

         危机公关指的是组织针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等。就其广义而言,危机公关是指从公关关系角度对危机的预防、控制和处理。狭义的危机公关则是对公共关系所涉及的所有方面中最为重要的那一部分的强调和突出:对发生的具有破坏性影响,造成组织形象受到损害的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。实际上,这就是危机发生时,用来减低危机伤害、修复或重组组织形象,进而影响利益关系人对危机责任诠释的种种行动反应。
        根据危机公关所涉及的不同主体,危机有着更为具体的界定。危机和危机公关的主体主要有两种类型:政府和企业。以政府为主要关涉的研究关注公共危机;以企业为主要关涉主体的危机研究通常将危及界定为对企业组织及其人员、产品、服务、资产和声誉会造成重大损害的事件或情境,或对于企业未来的获利率、成长、甚至生存,发生潜在威胁的事件。
        按其主体的不同,危机公关可分为政府公关和企业公关两种类型。政府危机公关是指政府通过建立包括危机的预防与应对在内的系统的危机管理机制,将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中,保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源,将危及带来的损失减少到最低程度的过程。企业危机公关则是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害核威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
       危机公关的核心在于后续的提升品牌形象。
       1、基于信条的提升方式
       我们都知道,信条可以给人以形象、个性,身份。听一个人说什么活,我们就不难想象他是个什么样的人,包括他是如何穿戴,是如何生活的,他的喜好是什么。因此,我们可以用一个简明扼要,不合常规的信条来标榜企业的品牌,让这一信条赋予企业产品消费者明显无误的身份。
       2、基于缺憾提升方式
       这种方式是以缺憾补偿法则为其依据,品牌应当帮助目标客户抵消令其感到困扰的内心缺憾。主要的操作方式是:让企业公司品牌有的放矢地传递目标客户最渴望拥有的那种性格。一个品牌如能赋予其目标客户某种强烈的性格,他便提供了一个颇为诱人的购买动机。
       舆乐通(yuletong)危机公关将从客观上体现危机公关的核心价值和作用,促进危机公关市场的良性竞争,从而带动一批企业的迅速发展,以及区域经济的迅速增长。