危机情境与危机公关的主体

危机公关 · 2018-03-29 11:32:54


 

        危机情境的认定与危机策略的选择密切相关,危机开端和危机冲击融合成为一个一危机反应为基础的整体,这个整体既包括物质的,也包括心理、精神的危机情况,它们共同构成“危机情境”。
        换句话说,危机情境包括客观和主观两个层面:客观层面为危机种类与危害程度,主观层面为社会大众对危机责任归属的认定,尤其在认知与评价层面上。危机情境既有客观存在的事实(如危机种类、伤害程度、真假信息)构成,更受利益关系人的主观认知(如责任归因、社会关注度等)的影响。
        舆乐通(yuletong)根据危机公关所涉及的不同主体,危机有着更为具体的界定。危机和危机公关的主体主要有两种类型:政府和企业。以政府为主要关涉主体的研究关注公共危机(本土研究称为突发事件);以企业为主要关涉主体的危机研究通常将危机界定为对企业组织及其人员、产品、服务、资产和声誉会造成重大损害的事件或情境,或对与企业未来的获利率、成长、甚至生存,发生潜在威胁的事件。
        舆乐通(yuletong)按其主体的不同,危机公关可分为政府危机公关和企业危机公关两种类型。政府危机公关是指政府通过建立包括危机的预防与应对在内的系统的危机管理机制,讲政府的危机管理纳入一个有序、规定、条理的轨道中,保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源,将危机带来的损失减少到最低程度的过程。企业危机公关则是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害核威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。