英航出乌龙,品牌维护危机公关策略有哪些?

危机公关 · 2019-03-29 18:18:14

 

综合报道,由于飞行文件发生错误,英国航空一架原定飞往德国杜塞尔多夫的班机,却飞到了爱丁堡。一直到飞机降落,机长广播宣告欢迎来到爱丁堡,乘客才发现这起乌龙。这架航班于当地时间25日早上7时30分左右从伦敦城市机场起飞,是英航与德国WDL包机公司的联营航班,由WDL执行勤务。当飞机落地,飞行员宣布抵达爱丁堡时,乘客都以为机长在说笑。随后,当飞行员发现全机的乘客都是前往杜塞尔多夫时,也一头雾水。

对此网友纷纷表达了自己的震惊:“简直不可思议,塔台、机组、航空公司的管理人员都没发现?这是有多少的管理漏洞”、“我的天啊,这样的错误是不是非常不安全,没有路线提前通报。没出事真是万幸”、“飞机怎么降落的?,没有提前预约,飞到别的国家,而且还能安全降落???如果降落的是特种兵怎么办??感觉有点不可思议。”、“西方人的幽默。是提前过真实版愚人节?”。

舆乐通认为,品牌形象的塑造需要高成本、长时间的尝试和投入,但这种来之不易的品牌形象和品牌价值却又十分脆弱、不堪一击,可能会在一瞬间就被摧毁,因此品牌维护要切记“摆乌龙”,因小失大,英航的这种低级错误更是本就可以可以避免的,因此对低级错误说不,将更多的精力放在品牌维护的其他方面。