网络公关危机处理基本原则

危机公关 · 2018-03-22 17:13:10



 

       在企业遭遇危机公关时,以下原则对公关人员来说具有普适性。

      1. 第一时间响应控制事态发展方向。危机突然爆发时大众急于了解事情的真相,负面情绪容易高涨。如果企业这时候不及时发声让大众了解其中原委,极大可能会遭受到大众的各种猜想并被公众质疑不够诚意,三人成虎一发不可收拾,再想洗白难度加大。
      2. 真诚沟通的原则。不管是认错还是解释真相,态度诚恳是加分项切记因占理而傲慢。
      3. 勇于承担责任。危机袭来承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为:安抚利益受损方,承担责任谈话矛盾,并公开致歉理解受害者立场。
      4. 权威证实曲线救国。请重量级第三方说话站台重获信任。
      5. 系统运行。以冷对热统一观点,迅速实施循序渐进。

      每个企业成功后的幸福大多都是相似的,但遭遇公关危机的企业却各有各的不同在遵循以上5条基本原则外,对于不同类型的危机还应具体分析。