企业公关切记公开透明

危机公关 · 2019-02-25 18:00:58

 

渴望真相是人的天性,尤其是进入“人人成为自媒体”的网络时代,真相仿佛成为每个人都唾手可得的东西,探寻真相似乎也成为一场场侦探游戏,迸发出全民狂欢的气场,导致真假难分、刺激眼球的“内幕揭秘”充斥网络。因此,突发事件发生后,如果不及时公开真实情况,一些捕风捉影的小道消息甚至谣言就会在网上迅速传播,给事件处置和政府声誉带来负面影响。

的确,突发事件发生后,信息是否公开透明,能否满足公众的知情权和监督权,对于化解危机至关重要。越公开透明,公众获得的信息越多,社会上的谣言就越少,公众对政府及有关部门的信任度就越高;反之,信息不对称、不透明,人们的一些猜测想象就会在谣言中得到“印证”而加深,逐渐固化成条件反射式的成见,任凭政府如何辟谣都难以服众。

从某种意义上说,现代政治就是一种传媒政治,人们对“公开透明”的追求和认同,早已经上升为一种共同准则。事实也反复证明,公开引领信任,沟通创造和谐。公开透明的发布信息不但不会使政府陷入更大的被动,反而会因其坦诚、公开、负责的态度和做法而赢得公众的理解和支持。