面对网络虚假信息和谣言,企业如何做好网络危机公关?

危机公关 · 2019-02-18 18:11:50

虚假信息和谣言或多或少都会给企业带来巨大的损失,因此进行相应的危机公关是必不可少的,假新闻固然让公司成为受害者,值得同情,但企业策划危机公关策略时不能只装作是受害者,企业不仅要考虑如何回应消费者拷问,还要应对网络谣言的攻击,避免成为假新闻的靶子,要能在最短时间内让假新闻消弭,避免给企业造成大的损失。

舆乐通提出企业危机公关的5大策略:

1、提前传达自己的价值理念,网络时代,企业有必要刷存在感,并且要提前传播自己的价值理念,不要等到被攻击了才开始准备,到被攻击需要进行辩证时候,就会有不少有效例证了,而且前期的传播也能给予公众更多的参考,在一定程度上阻止谣言传播。

2、诉诸法律,无论何种情况下,公司都不能和媒体争论引起他们反感,但是遇到假新闻就可以采取不一样的危机公关策略,因为假新闻本身就是不道德的,发布假新闻的媒体是被大众所唾弃的,因此你可以用法律手段、以合法权益的角度提出撤稿、修正假新闻。甚至有必要以证据开示、宣誓证词和公审形成的机制揭示真相。这也是企业危机公关策划的一种必要手段。

3、切勿随意投资非主流新闻网站,非主流的网站的公信力和影响力值得怀疑,更重要的是,还常常是假新闻谣言的发源地,企业危机公关策划内容推广时要避开这些网站,一定要选择价值理念得到认同有公信力的网站。

4、提前准备好回答网络时代,坏消息传播速度非常快,如果等你花费48小时来确定危机公关策划内容,已经发展成极大的丑闻了,并且你还提,醒了公众重温这一丑闻,因此公司有需要为可能遭到的批评提前准备危机公关策划文案进行回应,一旦受到攻击,稍作调整点击发送键即可。

5、打动可被打动之人,口吻非常重要,要真实,有些公司危机公关策划内容上,把自己扮成受害者,过于情绪化博同情,但要记得,公众更想知道事情的真相和解决办法,因此公司要做一个可靠的信息提供者,只有对公众提供有用的信息,他们才愿意倾听你、理解你。还要争取有资源有影响力的人,并果断放弃那些油盐不进的人。