危机危害程度有哪些

危机公关 · 2019-01-08 17:54:22

        舆乐通认为,企业对危机危害程度的准确预测和把握,是采取合理措施,恰到好处、适时地处理危机的前提。一般来说,危害有以下四个不同级别:

1、事件本身的影响和危害

       比如消费者投诉,没有得到理想的解决,消费者很不满意,于是他在自己的亲朋好友中传播企业的负面信息,形成负面的“250定律”,或者他向消费者协会或工商部门投诉,引发消协或工商部门的关注。但即使这样,事件本身的危害,还是在有限范围内。

2、媒体负面报道

       总体上说,媒体负面报道是危机升级的导火索、传播范围的膨化剂、危害打击的原子弹。在进行公关成果评判时,是否将危机事件控制在媒体报道之前,是衡量公关是否成功的重要指标。

        一旦危机事件摆上媒体,不仅立即造成重大的既成损失,而且将以几何级数扩散,然后在网络等媒体上久久不散,导致品牌修复工程将十分漫长。

3、企业重大损失

        虽然我们说媒体负面报道经常造成企业的重大损失,但总有成功应对、降低危机损失的公关案例。比如圣元“激素门”,虽然来势汹汹,但圣元态度坚定,产品过硬,事实清楚,卫生部定案,成功地维护了形象,也减少了因品牌不信任造成的业绩损失。

       但是,一旦应对不好,经过媒体的地毯式报道后,企业经常遭受重大损失。

4、不能承受之重

       欧典地板走了,三鹿集团走了,三株还活着,但与意气风发时的品牌影响力和销售力比起来,只相当于重生。绝对的错误导致绝对的损失。当重大的危机,加上重大的应对不当,企业的烟消云散,甚至企业领导人的身陷囹圄,一切,皆有可能

       因此,面对危机时,企业总经理要

       第一,不管危害程度多大,都要充分重视和适当处置,这是必须的。

       第二,在人人都是媒体的新媒体时代,要不惮以最坏的恶意,来揣测每一次危机。

       第三,媒体扩散之前,危机可能还是可控性的,但经过媒体扩散,危机就会如同病菌一样,速度快,不听话,基本不可控。因此,要尽可能把危机扼杀在媒体介入之前,至少要给媒体充分的信息披露。

         第四,永远不妄自尊大,要相信人力有限,有很多事,我们其实搞不定。因此,企业总经理既要勇敢,还要谦逊。