2018网络公关品牌案例

品牌维护 · 2019-08-12 11:06:10

继续在社交媒体上大放异彩,每个人都是从媒体的背景下,舆乐通 对品牌的负面新闻会迅速发酵,甚至妖魔化。2018年,大众汽车,星巴克,滴等企业爆发危机公关,事实上,任何企业不能在某个时刻逃避公共危机,危机后的“火”怎么是至关重要的,甚至直接决定未来命运的客户。

企业如果不想担着最糟糕的公关声誉,否则可能失去客户,确实应该看看怎么练13公共关系危机管理的黄金法则:

承担责任

不要试图掩盖危机公关,这只会加剧损伤。相反,舆乐通 通过承担责任,立即给予响应和反馈控制局面。承认人民的关切和问题,并用正确的谈话作出回应。撰写新闻稿,并张贴在社交媒体中,为了控制局面,使信息可见。

“营销智囊团”案例研究:海底捞“鼠标”事件

随着服务的提升水平,舆乐通 在世界海底捞有自己的党在火锅行业。在去年八月打破了“鼠标”事件,在开口问题的第一反应海底捞会承认是真实的,公开承诺在所有的店面改造,并愿意承担一切经济责任和法律责任,并会但不限于有关责任店,主动揽责,容易赢得公众的好感。

主动,透明,负责

在今天的现实世界的社交媒体,舆乐通 评论家和无处不在,声誉管理比以往任何时候都更加重要,它可以在瞬间丢失。危机传播的任何原则是积极的,透明的和负责任。它看起来像这样实施过程:表彰活动,承担责任并道歉。

“营销智囊团”案例分析:星巴克“种族歧视”事件

4月12日,两名非洲裔男子在宾夕法尼亚州费城等朋友进入了星巴克,想上厕所时借的,但店员遭到了拒绝,理由舆乐通 是他们没有在商店购买。商店经理后,他们坐下来报警,警察非法入侵的两个男人的理由释放他们因缺乏证据而被捕后。该事件的视频被上传到其他客户后的社交媒体引起了轩然大波。

后来,星巴克首席执行官Kevin?约翰逊在一份声明中表示坚决反对种族歧视,将调查这一事件,并亲自道歉,受事件影响的黑人男子。此外,星巴克还宣布,舆乐通 将关闭五月29日8000个星巴克在全国各地,培养“反种族主义”为所有员工。5月2日,星巴克宣布,它已与两个黑,两人在大学和资助的结算。此外星巴克方面强调,今后无论顾客消费,可以在咖啡店厕所使用。

舆乐通 走在前面的故事

如果我是美国联合航空公司CEO,我会听到的东西约一分钟后,飞机在起飞前乘客使用社交媒体发布的消息立即被驱逐出境。我不能等到我有一个策略,当它完成。舆乐通 战略是领先的故事。最好的应对策略,你可以做在周末,但现在又开始进行沟通,道歉,退款或其他任何。