处理危机公关的流程你知道吗

品牌维护 · 2019-07-25 11:20:08

  1、危机的确认与评估

  危机公关处理组成员职责、相应权限和沟通渠道的愿景。危机公关处理小组成立后,相关负责人赶赴现场,通过收集信息了解危机的各个方面,进一步确认危机的性质和危机爆发的原因,了解危机的详细过程。了解受害者和受害危机等,以形成对危机的正确认识。一旦危机得到确认,危机公关处理团队必须对危机事件的发展趋势、可能给企业带来的影响和后果、企业可以采取和可以采取的措施、处理危机事件的政策、人员和资源安全做出初步评估和决定。在最短的时间内小便。

  2、危机诊断

  危机诊断是企业对危机进行调查和评估,然后对危机产生的具体原因进行探讨的过程。在关键时刻,分配的资源非常有限。企业需要通过危机诊断来判断危机的真正来源。他们需要采取不同的措施来应对不同程度的危机。危机诊断需要与专业的舆论监测系统相结合,分析、澄清原因,然后制定适当的补救措施。企业危机通常是由外部和内部原因造成的。危机的外部原因是受到经济萧条、自然灾害、传染病和流行病等外部危机威胁的相关危害。它们具有广泛的危害性,危机的根源相对直接。属于不可控企业。危机的内在原因是由于管理不善导致企业陷入管理困境的相关有害因素。

  3、确认危机公关处理方案

  危机公关加工企业总指挥应充分发挥团队的最高统一力量,从可行方案中选择更合适的方案。如果我们能根据危机管理的周期,制定各种解决危机的行动计划,选择其中一个并宣布实施,这是最理想的状态。但如果企业事先没有危机管理的防范措施,这是中小企业资源不足的一个常见问题。企业管理者应带相关部门负责人到一线指挥、坐镇,现场讨论如何处理,立即落实行动计划。在危机决策过程中,应根据评估结果和诊断结果列举各种方案,权衡各种方案的优缺点,从中选择方案。头脑风暴法和决策树法在计划的选择过程中效果更好,因为这种逻辑判断方法考虑了每个行动计划及其后果。值得注意的是,即使在紧急情况下,也不应放弃上述评估、诊断、辩论和方案选择的过程,但可以尽可能缩短时间。

  4、集中力量,落实处理方案

  这是危机公关处理的中心环节。公众和舆论不仅要依靠企业的申报,还要依靠企业的行动。因为危机应对的资源和时间有限。如果权力均等使用,危机应对可能是片面的,也可能因未能把握危机中的主要矛盾而导致重大损失。因此,危机应对行动应是一级和二级的,通过以往的危机评估和危机诊断环节,识别出主要的危机或危机焦点,首先解决更为有害、时间紧迫的问题,然后再着手解决其他问题,这样的危机公关处理是有效的。

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