从视觉中国黑洞事件看,后真相时代公关在公什么关?

品牌维护 · 2019-07-21 18:03:01
常在河边走,哪有不湿鞋?不过,公关做得好,可以让你湿了鞋依然能好好前行,做不好的话,那就连做人都很难说了。

人类首张黑洞照片诞生,没想到欢乐不过三秒大家就被视觉中国给恶心到了。

从欺世盗名提示使用该照片需承担版权费用,到被共青团中央正面怒怼,再到一众蓝V集体跟风硬刚,最后直至官网站被关停,整个事件一波三折,相信此时此刻还有很多小伙伴在拍手称快吧?

几千万光年外的黑洞,却意外把视觉中国给吸进去了。小僧之前跟大家探究过后真相时代企业公关的新思路(戳我查看),这次借此事件将未完待续的部分一并介绍完。

1.后真相时代,第三现实是公关发挥作用的角力场

小僧说过,后真相时代企业公关在公第三种现实的关。

也就是当大众目光、话题聚焦后,传播营造出的介于真实与虚假之间的现实,这种现实既不完全客观也不完全虚构,是一种激发情感共鸣、带有强烈情绪化的现实。

就比如视觉中国黑洞这次事件,大家得知黑洞图片竟然在在视觉中国网站上标注需付版权费才能使用就开始诟病,话题热度不断发酵直至上了热搜(公众号,MandCX),然后共青团中央微博正面质问其“国旗、国徽的版权,也是贵公司的?”因为一些国旗、国徽的图片在视觉中国网站上也是标注需付版权费才能使用。

大家都知道国旗、国徽等是不能用于商标、商业广告以及商业活动的。

这一怒怼抓住了视觉中国的小辫子,于是“苦视觉中国久矣”的蓝V纷纷寻找其网站上的自家logo开始硬刚,甚至一些没有找到自家logo的蓝V也开始跟风落井下石,舆论就像龙卷风,大家情绪被刺激后不可收拾,一边倒将视觉中国摁倒在地上。

这就是第三种现实,我家的logo你凭啥拥有版权?视觉中国被质疑、谴责的唾沫星子给淹没。

但其实,蓝V找出来的图片视觉中国真的都没有版权吗?也不一定,因为“二次拍摄”会产生著作权,也就是别人拍摄了企业Logo并不违法,反而因为付出了创造性劳动是有版权的。但大家才不管这些,因为大众情绪被激发,强烈情感正在汹涌释放,这时候只管墙倒众人推。

第三种现实就是这样,介于真实与虚假之间,一时间大家并不Care真相是什么,只管尽情释放被带起来的情绪和情感。

这时候,按理说应该是公关发挥效力的时候了,可惜的是,大家等来的只是一封模板式的道歉信。小僧以为从公关角度来说,这种道歉信除了官宣承认你真的犯错外,在舆论的风口浪尖几乎没有任何实质性效果。

第三种现实中,真相是什么是其次的,把控舆论分风向和大众情绪才是最重要的,,公关发力的核心点也正在于此。

前段时间,一顺丰小哥驾驶电动三轮车与私家车发生刮蹭后被司机连续掌掴6次,这事激发了大家对快递“小哥”尊严的广泛讨论。

人家顺丰怎么做的呢?你应该也想起来了,那时朋友圈和微博风传据说是王卫个人朋友圈的截图,上面写道:“我王卫向着所有的朋友声明!如果我这事不追究到底!(MandCX)我不再配做顺丰总裁!”不是顺丰官方而是王卫,不是正式申明而是私人社交动态,公关情绪拿捏到位,结果大家都感叹看人家的老板。

再举一个例子,海底捞曾被曝两家门店后厨脏乱,甚至有老鼠在后厨乱窜,一时间激起众怒。

海底捞迅速反应进行整改,并称“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”、“该类问题的发生,主要是公司深层次的管理问题”、“主要责任由公司董事会承担”,这和视觉中国为大家不齿的甩锅给签约供稿人形成了鲜明对比。

前者舆论迅速反转,被总结为这锅我背、这错我改、员工我养赢得了原谅。而视觉中国如你所见,不仅没有引发同情,甚至被大规模爆黑料质疑到了商业模式和价值观上,这是极其致命的。

危机发生后第三种现实形成,永远不要把大众当做敌人或是傻子,你不知道大家有多能耐。也不要试图在情绪风卷残云的时候讲道理,吵赢女朋友的人后来都输了爱情,成为了万年单身狗!

2.后真相时代,公关是企业形象的保养师

虽然小僧说过很多次,但还是再重复一遍,公关不等于危机公关,不要在失火后才想起防火有多么重要,公关不应是救火小队,而是企业的形象保养师(MandCX),后真相时代,品牌即媒体公关即运营!

为什么视觉中国被揪出来后大家咬牙切齿?为什么大家都觉得这是一家“流氓”公司?

难道每个人都亲身经历过所谓的“钓鱼”索版权费吗?并不一定,但大家却惊人的形成了共同认知,并积毁销骨形成了人人喊打之势,以至于黑洞事件时大众快速形成舆论共同体,势必要诛之而后快。

没有哪个公司尤其是一个上市公司傻到会把钓鱼当做盈利模式,但小僧不会告诉你,品牌形象不仅是属于品牌的,更多是属于公众的,大家觉得你是啥你才是啥,尤其是在后真相时代,真相永远是建立在情绪和情感漩涡中的。

品牌即媒体,在日常中你是每天想着打硬广写软文忽悠摄影师呢?还是通过专业的内容生产能力、传播能力,以及社会话题的议程设置能力不断打造自己的品牌形象?

公关即运营,在日常中你是忙着统计销量、侵权数据呢?还是运营消费者的注意力和情绪,通过人性化的方式解决版权问题?九层之台起于累土,但同样的,积水成渊、积羽沉舟。

企业或自媒体使用图片侵权是事实,视觉中国抓包了很多人索赔也是事实,但所有企业和自媒体都在侵权使用图片吗?视觉中国就是一家靠索赔发家致富的公司吗?

显然不是,事实是客观的,但大家以为的事实是主观的,第三种现实是在企业和大众的交互过程中形成的,有的企业交互成为了恶人,而有的企业交互成为了大家喜欢的人。

后真相时代,公关要有新思路,希望视觉中国黑洞事件能让所有企业学到点做人的道理。