知乎用户隐私信息疑泄露 危机公关处理办法有哪些

品牌维护 · 2019-07-20 18:14:26
危机公关处理办法有哪些?这个问题对于一些在处理危机公关事件正忙得焦头烂额的企业而言很头疼。目前随着各大社交平台应用的普及,个人信息安全的问题受到了人们的关注。但是,在人们关注自己的信息安全之时,知乎却爆发了一场危机公关。原因是,有网友们称,大量知乎用户隐私信息或已泄露,消息呈爆炸式的传播到各个媒体平台。

知乎危机公关如何解决

据危机公关公司思尚了解,不久前由用户爆料,知乎IOS端每次登录,都能看到不是自己的陌生用户的私信和匿名回答。之后,不断有用户发现登录知乎时出现串号情况,涉及串号漏洞的大多为苹果设备的IOS端。不少网友认为,知乎正在泄露大量用户的隐私,平台存在安全漏洞。个人信息的无安全保障,也让很多知乎用户对知乎失去了信任感。

知乎用户隐私信息疑泄露危机公关该如何应对

网友们的情况通过媒体曝光,这则事件也引起了知乎公关团队的高度重视。对于用户的反馈,知乎首先是派出了知乎工程团队,发出高度警示。经过调查故障得知,部分地区用户在使用知乎客户端时,遇到“登录帐号串号”的情况经确认属于数据展示错乱。同时,知乎还对客户端做了紧急处理,这样做是为了避免更多用户资料的泄露。

危机公关公司舆乐通 认为,知乎在处理公关事件上,有很多可圈可点之处。及时迅速的处理也让消费者的损失减小,第一反应是调查事件发生的具体原因,这种做法也是及其正确的。作为一个大型社交平台,知乎在处理自身的危机算是比较成功的了,但是唯一美中不足的就是对用户还缺乏一个交代。下面舆乐通 小编就来正确解说一下危机公关的正确处理办法吧!

危机公关处理办法有哪些用户是核心

1、危机公关,了解用户的想法很重要。知乎在处理方面完全是按照个人的想法,认为只要处理好系统问题就够了,但是这样做却忽视了用户的想法。大批用户的信息遭到泄露,他们的心理肯定是不好受。知乎在处理这场危机上最关键的就是要了解受众的想法,针对大众关注的点采取相应的解决策略。

危机公关处理方法这些你都知道吗?

2、主动承担责任,向用户致歉。危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

3、真诚沟通,认真对待。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实,危机发生之后,一定要站在用户的角度考虑问题,争取和受害的用户取得联系,看看他们的损失程度如何,提前做好沟通交流,避免事后引发危机。

危机公关公司最后建议,企业应对这一类突发事件时,应该沉着冷静应对,如果不能自行解决的问题,一定要找相对应的危机公关团队,确保自己的损失减小才是核心。如果您还想了解更多的危机公关案例或者资讯,可以与舆乐通 专家取得联系。

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