企事业单位如何应对负面信息,如何做好网络危机公关?

品牌维护 · 2019-07-19 09:03:49

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。现在的企业事业单位对于自身有关的网络信息,是不敢不重视,也不得不重视。网络危机公关的重要性也就越来越高。下面小编和大家分享一下网络危机公关的四个步骤。

一、公关目的及意义

1、公关目的

尽可能避免在搜索企业的相关人物和产品服务时出现负面信息。

2、公关意义

1、减少损失。

2、维护企业良好形象。

3、维护并增强内部团结。

4、扩大影响力。

二、危机公关流程及形式

第一步:堵住信息的源头

网络上的信息不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵。所以,处理负面信息最根本的方法,是从源头入手,先找到信息的发布者,把信息源头堵住,在考虑善后的问题。

第二步:进行正面的澄清

一定要本着“三诚”的原则,即诚实、诚恳、诚意。对外的一切言行要诚实,要勇于承担责任,公正还原事件的真相;态度要诚恳,在处理过程中不要太公式化打官腔;对事件进行解释或提出解决方案。

第三步:删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息,只能删除。删除负面信息,主要有两种方式:一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步:压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息,且负面信息太多、影响太大时,只能动用最后一招——对负面信息进行压制。简单的说,就是通过一些简单的技术手段,让别人在搜索引擎搜索相关关键词时,时搜索结果页中不出现负面信息。虽然这个办法不能做到一劳永逸,但至少能将负面影响降到最低。

三:公关启示

以上危机公关流程鹿豹座小编可以总结为五点,一.先担责;二.在沟通;三.多安抚;四.停传播;五.删信息。