京东“翻新机门”背后折射的网络危机公关

品牌维护 · 2019-07-18 12:05:40
5月24日,央视新闻《每周质量报告》报道了京东的“翻新机”事件,就在不久之前,京东才大张旗鼓的宣布开展年中6.18大促活动,似要打造一个与阿里双十一相媲美的节日,然而,被央视曝出翻新机事件之后,京东就陷入了舆论的漩涡

众所周知,3C产品一直是京东的主要业务,手机被曝出翻新问题对于京东的品牌形象是有严重影响的,就在被曝出问题的第二天,关于刘强东和奶茶妹妹在悉尼拍摄婚纱照的消息占领了各大媒体,试图通过娱乐事件淡化翻新机事件的影响,然而痕迹太明显,消费者很容易将两件事情联想到一起定义为这只是京东的一场炒作,只会是欲盖弥彰,针对此次危机公关事件京东的回应也是很失败的,此前京东也屡现公关危机,处理的都不恰当,下面,舆乐通 网络公关为你解析京东“翻新机门”背后折射的网络危机公关问题


速度太慢,回应不当

央视在5月24日曝出京东翻新机事件,然而直到5月25日17:44分京东才在微博上针对此次危机公关事件做出正式说明,错过了最佳的公关时间,在回应上也凸显了很多不恰当的地方,京东的官方回应称,他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的,而且货物都是苹果公司给的,是正品行货,然而这一说明却遭到了苹果官方的否认,称京东并没有获得苹果的授权,这等于是自己打了自己的脸,反而加剧了消费者对于京东销售产品来源的猜疑。


娱乐过头

这两年以来,京东把娱乐营销玩转的淋漓尽致,和奶茶妹妹的“京东爱情故事”屡屡登上各大媒体的头条,网友纷纷戏言:不知道为京东省了多少广告费”就在前不久,京东的又一次娱乐营销却引发了巨大的公关危机,此前,京东推出“5.12国际护士节”促销活动,但用户发现,点开页面后,竟然是护士装情趣内衣、情趣制服的促销。引发了广大网友的集体攻击,称“这是对护士的侮辱”,之后京东也在微博公开致歉并且撤下了相关页面,却并没有得到消费者的信服。

舆乐通 网络公关认为:京东在业务上的扩张,在营销方面的战绩无疑是成功的,但是在屡次被曝出的负面消息的处理上却反映了京东危机公关能力的缺失,并没有获得消费者的信服,丧失了很多消费者对于京东品牌的信任,给京东的品牌形象造成了不小的损失

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