「危机公关案例分析」海底捞危机公关效果好在

品牌维护 · 2019-07-10 21:46:33
    海底捞火锅品牌一直以良好的服务、独特的味道、优惠的价格获得众多顾客的芳心,使得众多顾客经常到海底捞品尝各种口味火锅,而前阵子,有记着爆出海底捞火锅店内有老鼠钻进食品柜,工作人员用火锅漏勺掏下水道,簸箕与碗筷同池清洗,一时间把海底捞推到风口浪尖,而在短时间内海底捞又重新获得顾客的信任与原谅,海底捞危机公关效果好在哪里?     危机公关主要是一种专门应对危机的相关机制,一般是机构或企业为避免或减轻危机所带来的严重损害和威胁,而有组织、有计划地组织的应对、管理措施,而在面对危机公关时,并不是所有人都可以大事化小,小事化无似的处理恰当。    而海底捞火锅店在遇到此次危机公关事件后,是如何处理并重新获得顾客的信任与原谅呢?海底捞公司在三小时内,迅速对此事件做出处理,积极承认错误,不推诿、不扯皮,把所有错误归于企业管理层面,保全员工。    并立刻把暂停两家涉及此次事件的店面,宣称会对所有店面进行全面排查整改,才不至于寒了顾客的心,有网友表明:“海底捞的服务态度真的得民心,只要他们改正还是可以原谅的。”“我相信至少今后两三个月应该非常干净。”     海底捞所面临的此次危机公关事件,所采取的处理方式,好在及时承认错误,不推卸责任,积极排查原因,全面整改。所以说,建议大家在遇到危机公关事件后,把握黄金时间,尽量在事件爆发的12-24小时内做出回应,在态度上做到真诚,不敷衍。